Terug

Klacht: Nooit meer wat gehoord ……

nievdberg op 29 november 2017 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ De Hypotheker has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Frank en Leonie, Jullie hebben hierover ook e-mailcontact gehad met de adviseur Ferry Thé. Ik plaats zijn verklaring nog even hieronder. \"Allereerst mijn excuus voor de late reactie. Ik kan begrijpen dat jullie andere wegen zijn gaan bewandelen, hoe...

Bedrijf De Hypotheker
Categorie Hypotheekwinkels
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Na een bezoek aan De Hypotheker in Hellevoetsluis en het aanleveren van benodigde documenten, ontving de klant pas na een herinneringsmail een bevestiging van ontvangst. Ondanks de verwachting van verdere communicatie over de hypotheekmogelijkheden, bleef een reactie uit, wat leidde tot de beslissing om met een andere hypotheekverstrekker in zee te gaan. De klant voelt zich niet serieus genomen en heeft geen intentie om opnieuw met De Hypotheker samen te werken.

Mijn Klacht:

We zijn vorige week maandag bij de hypotheker in Hellevoetsluis geweest. Goed gesprek gehad met Ferry Thé en er waren nog wat documenten nodig om het 100% helder te krijgen of het mogelijk is het huis wat we op het oog hebben te kunnen kopen.. Deze heb ik de volgende dag gelijk aangeleverd en hiervoor kreeg ik pas een ontvangst bevestiging op vrijdag, nadat ik zelf een mail had gestuurd of het binnen was gekomen. Ik had graag een nog een reactie gehad na aanlevering van deze documenten, voor welk bedrag we en huis kunnen kopen, maar heb helemaal niks meer vernomen. Jullie willen zeker geen geld verdienen. Wij voelen ons niet serieus genomen en zijn inmiddels in zee gegaan met een andere hypotheek verschaffer. Jazeker nooit meer naar de Hypotheker!

Gewenste Oplossing:

Het is nu te laat, want we zijn al in zee met een andere hypotheek verschaffer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Hypotheker

Heeft op 30 november 2017 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frank en Leonie,

Jullie hebben hierover ook e-mailcontact gehad met de adviseur Ferry Thé. Ik plaats zijn verklaring nog even hieronder.

\"Allereerst mijn excuus voor de late reactie. Ik kan begrijpen dat jullie andere wegen zijn gaan bewandelen, hoe jammer ik dat tegelijk ook vind. Het is geenszins mijn insteek geweest om jullie niet serieus te nemen. Ik denk ook dat jullie dat op basis van ons gesprek van maandagavond eveneens concludeerden. Des te vervelender dat ik jullie met mijn late reactie toch dat gevoel heb gegeven. De eenvoudige waarheid is dat ik door drukte niet in staat ben geweest eerder te reageren. Waarschijnlijk was het beter geweest dat ik toen ik jullie de goede ontvangst van de werkgeversverklaring vrijdag bevestigde (donderdag is altijd mijn vrije dag), tegelijk had laten weten binnen welke termijn jullie alsnog reactie van mij konden verwachten. Daarvoor biedt ik nogmaals mijn excuses aan.\"

We wensen jullie veel succes met het rond krijgen van de hypotheek en veel woonplezier in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

Lotte Gerritsen
afdeling Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over De Hypotheker

Alle klachten over De Hypotheker →

Vergelijkbare klachten in Hypotheekwinkels

Alle klachten in Hypotheekwinkels →
Meld uw Klacht over De Hypotheker
Zo werkt het