mevr enn heer op 25 oktober 2016 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels
Beste meneer/mevrouw, Ik heb contact gehad met de vestiging en zij geven aan dat u vanochtend door hen bent gebeld. Zij zijn nu bezig met uw aanvraag voor rentemiddeling en hebben een afspraak met u gepland voor aanstaande dinsdag. Ik...
Een klant van De Hypotheker heeft herhaaldelijk om een afspraak gevraagd, maar kreeg geen hulp en er werd geen afspraak gemaakt. De communicatie verliep voornamelijk telefonisch, wat voor de klant niet mogelijk was, en de klant ervoer een gebrek aan vriendelijkheid en behulpzaamheid bij het bespreken van veranderingen in de hypotheek. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb zo vaak om afspraak gevraagd .en wordt niet geholpen en wordt geen afspraak gemaakt ze willen dit telefonisch bespreken .wat niet kan.ook zijn ze niet advies vriendelijk of behulpzaam bij veranderingen.
afspraak en ook vorigjaar nieuwe rente wet aanpassenbmijj hypotheek
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 15:16 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Ik heb contact gehad met de vestiging en zij geven aan dat u vanochtend door hen bent gebeld. Zij zijn nu bezig met uw aanvraag voor rentemiddeling en hebben een afspraak met u gepland voor aanstaande dinsdag.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Lotte Gerritsen (Webcare)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
