user-1250204 op 26 januari 2016 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels
Deze klacht is destijds niet op de juiste wijze gesloten en staat dus nog steeds op In behandeling. Ik wil deze klacht dan ook nu sluiten. Zoals op 4 februari 2016 al is aangegeven is de klacht samen met de...
Een klant van De Hypotheker heeft bezwaar gemaakt tegen de kosten van €295 die in rekening zijn gebracht na twee korte gesprekken over het omzetten van zijn hypotheek. De klant vindt deze kosten niet in verhouding tot de geleverde diensten en heeft zijn onvrede geuit bij de adviseur, maar de manager heeft zijn verzoek om een aanpassing afgewezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Onlangs heb ik 2 korte gespreksronde van ongeveer 20 minuten gehad. Het ging over het wel dan niet omzetten van mijn hypotheek.
Tijdens het 1e gesprek werd ik verplicht een document te tekenen voor een automatisch incasso van €295. De hoge kosten staan niet in verhouding tot de gedane werkzaamheden en tijd.
Ik heb dit aangegeven bij de adviseur. Maar de manager weigert aan mijn verzoek tegemoet te komen.
De helft van de rekening te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen
Bericht van De Hypotheker
10 jaren geleden - Hi Mirella, Jouw klachtuiting hebben wij doorgestuurd naar de afdeling Consumentengeschillen binnen onze organisatie. Er zal binnen enkele werkdagen contact met je opgenomen worden. Hartelijke groeten, Niki Nuis Online Marketeer De Hypotheker
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2017 om 16:19 geantwoord
Deze klacht is destijds niet op de juiste wijze gesloten en staat dus nog steeds op In behandeling. Ik wil deze klacht dan ook nu sluiten. Zoals op 4 februari 2016 al is aangegeven is de klacht samen met de klant naar tevredenheid opgelost.
Lotte Gerritsen, afdeling Webcare van De Hypotheker
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
