Mijn Klacht:

Op gesprek geweest en mogelijkheden bekeken, ik wilde eerst zekerheid of het haalbaar was voordat ik mijn huis te koop zou zetten.
Adviseur is er 2 uur mee bezig geweest om het passend en kloppend te maken. Dit was niet makkelijk en koste wat tijd.
Tijdens gesprek moest ik online 2 x klikken om iets te ondertekenen.. ik zag alleen algemene voorwaardes verder geen bedragen of een opdracht(otd) deze heb ik nooit gezien voor ik tekende..
Achteraf (dag erna) wilde ik ervanaf zien om verder te gaan. Het voelde niet goed en het risico vond ik te groot.
Adviseur was erg geiriteerd aan de telefoon toen ik dit aangaf. En baalde van de tijd die hij er in stak. Wat ik kan begrijpen. Telefonische werd er gezegd dat het kosteloos gesprek was (nadrukkelijk naar gevraagd) blijkbaar heb ik tijdens het gesprek dus getekend voor opdracht tot dienstverlening.
Meteen de dag erna telefonische en via mail aangegeven er vanaf te willen zien.
En nu krijg ik een factuur van 350,- voor dit gesprek.
Het enige wat gedaan is is kijken welke mogelijkheden qua hypotheek er waren welke banken en welke rentes enzv.
Hieruit kwam een advies en doordat advies zag ik er vanaf! Verder is er NIKS uitgevoerd. Ik heb mails gehad dat ik mij hypotheker moest opstarten enzv maar ook dit heb ik niet gedaan. Niks qua documenten aangeleverd helemaal niks. Het ging echter alleen om te kijken wat mogelijk was
Ik vind het echt een belachelijke gang van zaken. En een hele akelige meneer, die zo omgaat met ontwetendheid van zijn klanten.
Hij heeft nooit nadrukkelijk benoemd dat ik teken voot een opdracht van 3490,-

Gewenste Oplossing:

Als er gehouden wordt aan het gene wat mii telefonische is verteld.
Een kosteloos gesprek
En geen factuur van 350,- voor eigenlijk helemaal NIKS alleen een advies. Wat meer tijd koste omdat het complex was