Mijn Klacht:
Beste,
Hiermee willen wij een klacht indienen over De Hypotheker. Wij zijn het niet eens met het feit dat wij €495,- hebben moeten betalen voor het verkrijgen van een verklaring dat wij geen hypotheek kunnen krijgen, terwijl de Hypotheker in gebreke is gebleven tijdens het adviestraject.
Gang van zaken: Wij zijn met De Hypotheker in zee gegaan als adviseur bij de aankoop van een nieuwbouw koophuis. Men heeft ons niets verteld over het feit dat men niet alleen schuldenvrij dient te zijn volgens de registratie van de BKR, maar dat dit ook nog 5 jaar achter je naam blijft staan. De adviseur van de Hypother heeft ons wel gevraagd of wij schulden hebben op dit moment, waarop wij te goeder trouw ‘nee’ hebben geantwoord, want dat is het geval.
Verder is het onderwerp niet meer aan orde geweest. Had de adviseur ons erop gewezen dat wij 5 jaar schuldenvrij hadden moeten zijn, dan waren wij in het eerste verkennende gesprek direct tot de conclusie gekomen dat wij (nog) geen huis kunnen kopen.
Wij zijn dan ook niet zelfstandig op zoek gegaan naar informatie over de BKR, wij gingen uit van de kundigheid van de Hypotheker hierover en vertrouwden erop dat die ons op eventuele beletselen zou wijzen. Dat is immers de primaire functie van een hypotheekadviseur. Daarbij is de Hypotheker in gebreke gebleven.
Vervolgens zijn wij het proces van aankoop van een nieuwbouwwoning gestart. Pas toen de koop vrijwel rond was (voorlopig koopcontract getekend en hypotheek aanvraag lopende) werd duidelijk dat wij geen hypotheek konden krijgen vanwege een BKR registratie die nog geen 5 jaar verlopen was. De Hypotheker liet ons vervolgens €495,- betalen voor een tweede afwijzing van de bank dat wij geen hypotheek konden krijgen.
Deze hadden wij nodig omdat wij het koopcontract bij Dura Vermeer moesten ontbinden.
Wij zijn het er niet mee eens met het feit dat wij €495,- moeten betalen terwijl De Hypotheker in gebreke is gebleven. Deze had ons in een eerste gesprek al kunnen uitleggen hoe het zit met de BKR registratie. Door slecht advies hebben wij ons niet alleen ten onrechte verheugd op de aankoop van een huis, maar ook hebben wij veel tijd en moeite gestoken in iets dat achteraf gezien zinloos was. Wij waren al ver in het aankooptraject verwikkeld, en hebben veel tijd gestoken in administratieve rompslomp, het maken van keuzes met betrekking tot de oplevering van het huis, inrichting etc. Mijn vriend en ik hebben meerdere malen vrij moeten nemen van ons werk, terwijl ons in een eerste kennismakingsgesprek al verteld had kunnen worden dat het zinloos was.
Om verdere ellende te voorkomen hebben wij die €495,- betaald voor die afwijzing, anders zouden we nog meer problemen krijgen. Maar wij vinden dat de Hypotheker een wanprestatie heeft geleverd in zijn adviesfunctie en willen die €495,- terug. Bovendien wij willen een schadevergoeddng voor alle ellende, zoals bovenstaand omschreven.
Wij hebben de Hypother dit laten weten, maar hebben tot op heden geen antwoord gekregen. Dit is inmiddels meer dan 6 weken geleden. Daarom wenden wij nu onze klacht tot u.
Graag hoor ik van u.
Vriendelijke groet,
Jeremy Wilson en Priscilla van Hal
Gewenste Oplossing:
Als wij het geld terug krijgen en een schadevergoeding.
