o.keijzer op 26 februari 2014 over De Hypotheker in de categorie Hypotheekwinkels
Een klant van De Hypotheker heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van afspraken met betrekking tot kosteloze hulp bij het invullen van de belastingaangifte. Ondanks eerdere communicatie en een bevestigingsmail, wordt nu een kostenvergoeding gevraagd en wordt de hulp uitbesteed, wat de klant als onterecht ervaart. Daarnaast ondervindt de klant problemen met de website van het bedrijf.
Vorig jaat Hypotheek over laten sluiten.
Werd daarbij duidelijk aangegeven dat ik dit jaar kosteloos hulp zou krijgen met invullen van belasting./
Heb daarover zelfs mail ontvangen voor maken van afspraak.
Maar Hypotheker zegt nu ineens koste te berekenen, niet te helpen maar invullen van aangifte uit te besteden, mail klopt niet, website werkt niet!
Gewoon doen wat er is belooft!
Afspraak is afspraak!
Gratis begeleiding / hulp bij invullen aangifte!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.
Bericht van De Hypotheker
12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Vriendelijk verzoek ik u uw klacht onder vermelding van naam, adviseur en de vestiging van De Hypotheker waar u geweest bent te melden, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen op https://www.hypotheker.nl/contact/#/. Met vriendelijke groet, M.C.K. van der Voorden Klacht behandelaar van de Hypothekers Associatie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
