Mijn Klacht:
De Hypotheker stelt mij diep teleur, omdat ze mij verkeerd hebben geadviseerd, waardoor ik bij arbeidsongeschiktheid financiële risico’s zou hebben gelopen. Ik ben hier zelf achter gekomen. De adviseur erkende de fout, maar desondanks wordt compensatie geweigerd.
Eind 2015 heb ik een hypotheek en een hypotheekbeschermingsplan afgesloten. In mei van dit jaar kwam ik erachter dat het verzekerd bedrag veel te hoog door de adviseur was berekend. Volgens de polisvoorwaarden mag het verzekerd bedrag maximaal 125% van de bruto maandlast zijn. Echter was ik verzekerd voor een bedrag van 214% van de bruto maandlast.
Ik heb direct contact opgenomen met De Hypotheker. De adviseur gaf aan dat er een fout was gemaakt en dat deze nooit door de dubbele controle had mogen komen. Bij arbeidsongeschiktheid zou ik een financieel risico lopen, omdat het hypotheekbeschermingsplan een lager bedrag zou uitkeren dan de adviseur had voorgerekend.
Ik schrok hier best wel van. De adviseur zou een nieuwe risicobeoordeling voor mij maken en eventueel zou ik een extra verzekering moeten afsluiten om een financieel risico af te dekken. Het verzekerd bedrag van het hypotheekbeschermingsplan zou aangepast worden naar de huidige situatie.
Echter werd er opnieuw een te hoog verzekerd bedrag verzekerd. Dit heb ik direct aangegeven, maar als dit aangepast moest worden, moest ik hiertoe zelf een verzoek indienen. Vreemd, want er was toegezegd dat De Hypotheker het naar de huidige situatie zou doen.
Na constatering van de fout die in 2015 gemaakt is had ik gehoopt dat er zo snel mogelijk een nieuwe risicoanalyse gemaakt zou worden, zodat ik zou weten of en hoeveel financieel risico ik zou lopen. Echter bleef het na het opsturen van de gevraagde stukken stil van de kant van De Hypotheker.
Na meermaals contact te hebben gezocht met de adviseur kreeg ik na twee maanden een reactie. Sinds maart zouden er IT problemen zijn en daarom was er nog geen nieuwe risicoanalyse gemaakt.
De adviseur heeft in eerdere instantie niet aangegeven dat er problemen waren met de IT en ik maandenlang op reactie zou moeten wachten.
Omdat ik hiervan niet op de hoogte was, had ik het gevoel had dat mijn casus geen prioriteit had en ik aan het lijntje werd gehouden. Ik wilde weten waar ik aan toe was en heb ikzelf een en ander uitgezocht. Daarom hoeft er wat mij betreft geen risicoanalyse meer gemaakt worden door De Hypotheker.
Op grond van artikel 7.3 van de algemene voorwaarden heb ik gevraagd om een aanpassing van de in rekening gebrachte vergoeding. Ik heb 3340,- euro aan advieskosten betaald voor een verzekering die te hoog is afgesloten en een daardoor foutief berekende risicoanalyse.
Ik ben teleurgesteld na bijna 5 maanden geleden contact te hebben gezocht met De Hyptoheker er nog steeds geen nieuwe risicoanalyse gemaakt is en de adviseur niet bereidt is mij te compenseren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer De Hypotheker mij compenseert door een deel van de betaalde advieskosten terug te betalen. Omdat de fout nooit gemaakt had mogen worden en dat het getuigt van slechte service dat de adviseur mij maandenlang laat wachten.
