Mijn Klacht:
Wij zijn naar de locatie in Weert geweest. Hier hebben wij aangegeven al eens een slechte ervaring gehad te hebben met een hypotheek adviseur. Dat duidelijke communicatie bij ons voorop stond was vanaf het begin duidelijk en gaf onze adviseur Bas van de Moosdijk aan hier helemaal in mee te kunnen. Niets was minder waar! Helaas werd er niet geluisterd naar onze wensen en is dit na het tekenen van de voorlopige offerte alleen maar erger geworden tot we op het punt kwamen dat ze nooit meer tijd hadden ons te ontvangen op kantoor. Achteraf gezien was het me bijna €3000,- aan advieskosten bespaard gebleven als ik rechtstreeks bij de hypotheek verstrekker mijn hypotheek had afgesloten. En als klap op de vuurpijl heeft hij ons een veel te dure overbruggingslening aangesmeerd. Hierover zijn we niet tot slecht geïnformeerd en was dit volgens hem iets wat we nodig hadden. Uiteindelijk na veel moeilijk doen met de vestigingsmanager mogen spreken, we kregen het gevoel dat we gehoord werden. Nadat ze beloofd hadden met een compensatie te komen voor de ongemakken die zij ons hebben gebracht kregen we een klein beetje hoop dat ze het toch netjes met ons zouden oplossen. Maar helaas, we ontvingen (nadat ik weer eens had gebeld wanneer we wat te horen zouden krijgen) een schraal boeketje met een kadobon van €3,50. Dit kan echt niet! We voelen ons genaaid en zijn de kosten die wij aan advies betaald hebben (nog niet eens gesproken over de kosten voor de overbrugging die we niet nodig hadden en waarover we niet geïnformeerd zijn) staan niet in verhouding tot de hulp of moet ik zeggen het ongemak dat we hiervan hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het gehele bedrag aan advieskosten terug gestort willen zien op onze rekening. Buiten alle extra kosten die we hieraan gemaakt hebben wij maanden gekampt met veel stress en ongemakken hiervan. Een miezerig boeketje met een bon van €3,50 heeft ons alleen nog maar meer het gevoel gegeven ze ons niet serieus nemen en er gemakkelijk van af willen komen.
(10)
