11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Hypotheker over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Hypotheker in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Hypotheker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - ik kreeg bericht dat de klacht was opgelost,.... ik zie hier geen oplossing en heb ook niemand van de hypotheker gesproken of gehoord of dat ze met mij hebben gemaild of wat dan ook van "De Hypothker"in de context van deze klacht op klacht.nl. is de klacht nu echt afgesloten door Klacht.nl???? ik begrijp het niet helemaal / helemaal niet

11 jaren geleden - Beste heer De Bruijn, vreemd inderdaad dat onze reactie niet is meegekomen met het afsluiten van uw klacht. Excuus. Bij deze alsnog onze reactie: We vinden het jammer dat u uw klacht op deze manier en op deze plek hebt geuit. Voor zover we kunnen nagaan stamt de laatste afspraak met u uit 2012. Zowel onze kantoren in Amstelveen als Den Helder hebben geprobeerd om u verder te helpen. Op beide vestigingen is destijds geconstateerd dat u niet wilde ingaan op de mogelijkheden die u zijn voorgelegd, of daar in elk geval niet voor wilde betalen. Wij zien helaas dus geen mogelijkheden om u verder te helpen op een andere manier dan u is voorgesteld. Daarnaast begrijpen we uit uw tekst dat u middels deze klacht op zoek bent naar een andere tussenpersoon. Daar kunnen we u helaas ook niet bij helpen. Vandaar dat we de klacht hebben afgesloten. Met vriendelijke groet, Webcare team De Hypotheker

11 jaren geleden - heel apart, dat ze het contact uit 2012 aanhalen. er is nu eenprobleem met een verzekering waaarvoor de Hypotheker een percentage van de premie krijgt. ik heb geen andere tussen persoon bereidt kunnen vinden de verzekering over te nemen en de hypotheker wil allen de premie verhogen of een duurdere verzekering verkopen, niet op onze situatie ingaan. ik heb de klacht bij de hypothekers associatie gemeld die hameren er op dat de enige manier om het eindbedrag van de verzekering te halen is door meer premie te gaanbetalen deze of nieuwe verzekering) zoals al gezegd is de verzekeringniet aan een hypotheek gekoppeld maar voor een door de Hypotheker geadviseerd pensioen. De hyptheker gaat er vanuit dat het aan een hyptheek zit en wil niet over andere zaken praten. ook niet nadat ik dat expliciet gevraagd heb aan de hypothekers associatie. Die herhalen voorgaande antwoorden of antwoorden in het geheel niet meer (zij vinden dat ik gewoon meer premie moet betalen en verder niet moet zeuren, want waar het overgaat begrijpen ze nog steeds niet) Terzijde: de hypotheek die wij hebben en de restschuld is met medewerking van de hypotheker ontstaan de adviseur zo ongeveer meet het tekenen van de hypotheek akte vertrokken bj de Hypotheker en bij de delta Lloyd gaan werken. Toen in 2012 bleek dat het aflossingsdeel van de hyptheek die door die mederwerker was geregeld, 6 jaar later uitbetaalde dan het geld nodig was zijn er een paar sessies geweest met de hypotheker en de hypothekrs associatie (die het mijn fout vonden dat hij het verkeerd had aangevraagd) en ben ik uiteindelijk aan diezelfde persoon geknoopt die nu bij de Delta Lloyd bleek te werken. Ik ben toen opgehouden met hyptheek zaken via de hypotheker te willen omdat er te veel belangen verstrengelingen waren en zijn. dit is echter NIET relevant nu maar wordt wel als argument gebruikt om de levensverzekerings zaak mijn probleem te maken inplaats van te doen waarvoor zij een percentage van de premie krijgen. Ik zou het liefst niks meer met de hypotheker te maken hebben maar kan er niet weg (niemand wil het overnemen) en zij worden voor de zorgplicht betaald. Dat ze de door mij gevraagde adviezen niet kunnen geven hebben ze in de loop der jaren wel duidelijk gemaakt, ze zouden wel moeten kunnen bepalen waar ik goede adviezen kan krijgen (specialisten of mensen met verstand van zaken). ze vangen het geld ze mogen er toch wel iets voor doen

11 jaren geleden - Het is tekenend voor de hypotheker om allen te werken met hun eigen interpretatie van de klacht. Wij van WC eend zijn,..zijn erg tevreden met onszelf.

11 jaren geleden - Jazeker de Hypotheker Uw Dienstverleningsdocument DVD1108 Pagina 2 van 6 Wat kunt u van ons verwachten? Bij De Hypotheker kunt u rekenen op persoonlijke begeleiding en advies. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn altijd het uitgangspunt bij onze advisering. Aan de hand daarvan gaan wij op zoek naar de financiële producten die daar het beste bij passen. We maken voor u een objectieve analyse van een aantal vergelijkbare alternatieven en doen vervolgens een voorstel. Op die manier kunnen wij zo volledig mogelijk aan uw wensen voldoen. Dat waren nog eens tijden, dat een overeenkomst iets voorstelde

11 jaren geleden - Beste heer De Bruijn, De zaken die in ons Dienstverleningsdocument staan gelden nog steeds. We vinden het jammer dat u de indruk heeft dat we u geen onafhankelijk advies hebben gegeven in uw situatie. We hebben hierover nogmaals contact gehad met de vestiging Amstelveen en zij willen u uitnodigen voor een nieuw gesprek. U kunt daarvoor contact opnemen met de heer Jonker, bedrijfsleider van het betreffende filiaal. We hopen dat we u hiermee voldoende hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Webcareteam De Hypotheker

11 jaren geleden - ik heb bu ruim een week geprobeerd Dhr A. Jonker te spreken te krijgen. bijna elke dag telefonisch en afgelopen vrijdag ben ik zelf in de vestiging op de Amstelveenseweg geweest. Vrijdag werd mij verteld dat hij in bespreking was en niet beschikbaar er is wel tegezegd dat ze hem nogmaals zouden wijzen op mijn telefoontjes en bezoek en benadrukken dat hij contact met mij moest opnemen vrijdag middag Ik heb nog steeds niets vernomen. Doe ik er te weinig moeite voor nu? Vinden jullie dat er nog steeds dat de vestiging Amstelveen en Dhr Jonker mij serieus nemen als klant ? ik krijg hem niet aan de telefoon en hij belt niet, mailt niet,.... niks. Welke volgende actie adviseren jullie nu?

11 jaren geleden - Best Webcareteam, ik heb nu een mail reactie gehad van Dhr Jonker waarin hij zegt dat hij weet dat ik contact zoek en of ik kan aangeven waarover ik hem dan wil spreken. is dit wat jullie voorbereid hebben voor een nieuw gesprek in het contact met de vestiging Amstelveen? "We hebben hierover nogmaals contact gehad met de vestiging Amstelveen en zij willen u uitnodigen voor een nieuw gesprek"

11 jaren geleden - ik heb onderstaande als mail gestuurd naar Arnoud Jonker. ik verwacht dat het webcareteam uitlegd wat zij bedoelden en met wie ze dan gesproken hebben in Amstelveen als het niet Arnoud Jonker was. ------------------ Beste Arnoud, Ik begrijp uit deze mail dat jullie niet de behoefte hebben mij als klant te woord willen staan, zeg dat dan ook even duidelijk aan het Webcareteam die letterlijk schreven: “We hebben hierover nogmaals contact gehad met de vestiging Amstelveen en zij willen u uitnodigen voor een nieuw gesprek” Ik vraag mij dan af wat zij daarmee bedoelden en ga ervan uit dat ze dat nog gaan uitleggen Ik heb een week lang gebeld en ben ook langs geweest om een afspraak te maken. We hadden het ook telefonisch kunnen voorbespreken, maar ik kreeg je niet te pakken en je belde ook niet terug. We hadden ook een afspraak kunnen “laten” maken, bijvoorbeeld die keer dat je assistente terug zou bellen om een afspraak vast te leggen maar die belde niet. Ik was vrijdag in Amsterdam en ben toen langs gegaan onaangekondigd en natuurlijk was je bezet, daarom heb ik het de dame aan het bureau vooraan bij de deur uitgelegd (Patricia?) die zou het doorgeven. Ik geloof niet dat er iets is dat “ik” kan doen om nog met jullie in gesprek te komen. Ik zet dit antwoord ook wel op klacht.nl en wacht op het antwoord van het webcareteam -------------------

11 jaren geleden - Beste heer De Bruijn, Dit maakt het er niet gemakkelijker op. Dat ben ik volledig met u eens. Het gesprek in Amstelveen met de heer Jonker is u aangeboden door de heer Van der Salm, de verantwoordelijke franchisenemer op deze vestiging. Ik ging ervan uit dat de beide collega's hierover contact hebben gehad. Maar dat blijkt inderdaad niet uit de laatste e-mail die u heeft ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Ik kan op dit moment verder niets voor u doen, maar ga ervan uit dat u spoedig alsnog tot een afspraak komt met de heer Jonker. Hartelijke groet, Hans Kramer Social media manager De Hypotheker

11 jaren geleden - ik zou wel eens met iemand van de hypotheker willen spreken die wel mijn belangen probeert te behartigen

11 jaren geleden - ik begrijp niet helemaal waar het wachten u op is of waar het van af hangt. ik heb het gevoel dat het voor de zoveelste keer blijf hangen en er verder niets meer gebeurd

11 jaren geleden - ik heb onderstaande mail aan Dhr Jonker gestuurd. uit zijn mail bleek in mijn ogen dat een gesprek niet gewenst is als dat niet vooraf gedetaillerd is per mail. ---------------------//\\----- Ik heb inmiddels begrepen dat de Dhr. van der Salm het aanbod voor een gesprek gedaan heeft. Misschien is het een goed idee om met hem te spreken. anders misschien met Hans Kramer (Social media manager De Hypotheker) die mij berichte dat het aanbod gedaan was. Ik meende op grond van dat aanbod te proberen een afspraak te maken met die persoon die mij daarvoor werd genoemd. Ik dacht dat telefonisch misschien beter was dan per mail. In mails is het vaak moeilijk het goede gevoel te krijgen of over te brengen van wat er precies bedoeld of gevraagd wordt. We zijn nu een paar weken verder sinds het aanbod voor een gesprek en de kans op een gesprek lijkt klein, zeker als de Hypotheker zelf het gesprek vooraf als zinloos bestempeld als het niet gedetailleerd vast ligt per mail. Misschien moeten jullie ons maar uitleggen wat ik/wij verkeerd gedaan heb in 2008 om deze behandeling te verdienen, daarvoor leken wij een gewaardeerde klant. Nu moeten we elke keer maanden wachten op niets zeggende antwoorden. Blijkbaar verwachten wij te veel en is het aan jullie om uit te leggen wat de hypotheker dan wel doen voor ons als klant en hoe we de dienstverleningsovereenkomst wel moeten interpreteren. Ik sta open voor die uitleg en verduidelijking. Ter informatie: Ik zet dit antwoord ook op klacht.nl bij de originele klacht

11 jaren geleden - Beste heer De Bruijn, begrijp ik goed dat u nog niet bent benaderd om de afspraak te maken? Over de inhoudelijke behandeling van uw klacht kan ik uiteraard niets zeggen, maar ik ben het met u eens dat de communicatie gebrekkig verloopt. Ik trek me dat persoonlijk aan; dat mag u gerust weten. Dit is niet zoals we bij De Hypotheker met u als klant willen omgaan. Ik heb uw klacht inmiddels ook op een andere plek in de organisatie geadresseerd en hoop dat de communicatie daardoor kan worden verbeterd. Hartelijke groet, Hans Kramer Social media manager De Hypotheker

11 jaren geleden - Klopt, ik ben nog niet benaderd om de afspraak te maken. ik denk dat gebrekkig een understatement is maar hete is wel kenmerkend voor de communicatie zoals ik die sinds 2008 ervaar. Enige voordeel is dat verbeteren niet zo moeilijk is.

11 jaren geleden - inmiddels is de lucht geklaard. ik ben in eerste instantie door Dhr van der Zalm gebeld, via hem is een afspraak gemaakt met Cilia Kornelissen die vandaag heeft plaats gevonden. ik denk dat wederzijds er nu meer inzicht en begrip is voor wat de vragen nu eigenlijk zijn en wat de mogelijkheden zijn. Cilia vat het gesprek samen en pakt verder op. Ik kan mij er in vinden dat deze klacht op opgelost wordt gezet. Ik dank met name Cilia voor de open mind en oplossingsgerichtheid waarmee zij het gesprek is ingegaan

11 jaren geleden - Ik geef het verder op met de Hypotheker. De samenvatting van het gesprek bleek alleen voor intern gebruik dus verder geen referentie voor mij als iets waar we het over eens waren. Het enige resultaat waar ik iets mee kon was een contact die mij wel zou kunnen helpen, die zou ook contact met me opnemen en heeft dat tot op heden nog niet gedaan. Ik denk dat ik meer dan de Hypotheker met een open mind in het gesprek gegaan ben. Met alle respect voor Cilia Kornelissen denk ik dat het bedrijf de Hypotheker en de Hypotheker associatie alleen maar van mij af wilde met de minst mogelijke inspanning en daar Cilia voorhebben gebruikt. Ik geloof niet meer in de goede bedoelingen van de Hypotheker of hun klant gerichtheid en voel mij in de steek gelaten door de Hypotheker. Het is te complex voor mij om er iets mee te doen en hulp kan ik niet krijgen van diegene die het geadviseerd hebben om zo te doen. Wat mij betreft kan deze klacht afgesloten worden.