Mijn Klacht:

Onze adviseur was van Filiaal Venlo, Alles wijst erop dat het doel is meteen geld bovenop dat belachelijk hoge starttarief te krijgen van 2250, dat is ook het enige waar het adviesgesprek om draaide. Want veel van wat we vooraf aan het gesprek hadden gemaild was kwijt. (meerdere malen hebben we stukken opnieuw moeten mailen)
De orv (overlijdens risico verzekering) zou hij wel even afsluiten voor mijn vrouw, aangezien ik er zelf al één had gelukkig. De enige wens was we willen hetzelfde verzekerde bedrag (450k) maar dat was te moeilijk, eerst was het alleen hypotheek dekkend (200k), toen zou er een aanvullende polis bij komen wat blijkt, toen zaten we op 400k dekking. de aanvullende polis is blijkbaar nog niet rond want ik betaal alleen voor het hypotheek deel. Ofwel ik had het beter zelf kunnen regelen. daarin zit de eerste 250€ boven op het starttarrief.
Dan schijnt een taxatie aanvragen ook erg lastig te zijn, je zou verwachten dat het van begin tot einde wordt geregeld. Aangezien de eerste taxateur om misterieuze wijze het huis niet mocht taxeren. Bij het 3de gesprek vraagt de adviseur of wij iets van de taxateur hebben gehoord dus wij waren verbaasd aangezien we 2 weken verder waren, er was op dat moment nog niks getaxeerd, moest het dus alsnog geregeld worden. Waar het dus weer opneerkomt dit had ik beter zelf kunnen regelen, dan had ik direct contact. Daar zit waarschijnlijk de 2de 250€ toeslag in. rekening totaal 2750€. Omdat de hypotheek niet voor de afgesproken deadline rond was door alle vertraging, moest er dus ook even 10% neergelegd worden van de hypotheek, en de lakse manier waarop daarop werd gereageerd van neem je een bankgarantie a weer 200€ of schiet het even voor. het is de manier waarop alles is gegaan, je geeft het uit handen en betaald er goed voor, maar het heeft veel stress en ergenis opgeleverd. 2 x betalen voor een service die en niet goed gaat en waarvan 1 nog niet goed is.

Gewenste Oplossing:

Ik heb er goed overnagedacht, aangezien we 2× toe hebben aangegeven een klacht te hebben en daarop terug gebeld zouden worden, wat helaas niet is gebeurt. excuses alleen heb ik weinig aan. ik moet nu zelf achter een overlijdens risico levensverzekering. Ik ben pas tevreden als ik de kosten terug krijg boven het starttarief ofwel €500.

Beoordeling 1/10 (10)

er is gevraagd aan mijn partner wat er gedaan kan worden om het gevoel van deze zure gang van zaken te compenseren. het compenseren van de onnodige kosten (kosten voor de services) zou een oplossing zijn. met vragen en opmerkingen word weinig gedaan want het enige wat nog even snel door de strot word geduwd is de orv door Jo. Het ergste van alles is dat er geen eens sorry van af kan. Terwijl ik goede hoop had toen er snel gereageerd werd op het feit dat ik mijn klacht hier had geplaatst.