Klachtenbrief voor De Hanze Witgoed

Aan: Klantenservice De Hanze Witgoed
CC: Juridische afdeling De Hanze Witgoed
Betreft: Klacht over defecte wasmachine, verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

In november 2024 kocht ik bij uw bedrijf een outlet modelwasmachine. Het origineel aangevraagde model was niet beschikbaar en ik accepteerde uw aanbod van een 12 kg model. Tot mijn ontzetting sloegen de stoppen door en bracht de machine vonken voort na bezorging. U heeft mij vervolgens een ander toestel geleverd.

In juli 2025 signaleerde ik echter problemen met het nieuwe apparaat en meldde dat er abnormale speling op de trommel zat. Daarop heb ik met u gemaild, maar helaas heb ik nooit een respons ontvangen. Deze week heb ik weer contact met u gezocht en tot mijn teleurstelling kreeg ik te horen dat u niets meer voor mij kan doen, bewerend dat de garantie van drie maanden is verstreken. Volgens de factuur was dit een refurbished toestel, hoewel geen bewijsstukken daarvoor geleverd zijn.

Zoals u wellicht weet, volgens het consumentenrecht, met name artikel 7:17 en 7:18 BW, hebben consumenten het recht op een deugdelijk product, ook buiten de garantie. Met het gebrek aan bewijs dat mijn wasmachine daadwerkelijk als een refurbished product verkocht is en ook omdat dit niet op de factuur is vermeld, valt het toestel onder de wettelijke garantie.

Gezien de bovengenoemde punten, eis ik u dan ook op grond van artikel 6:74 BW om ontbinding van de koopovereenkomst en volledige restitutie van het aankoopbedrag. Het is volstrekt ontoelaatbaar om mij een extra bijdrage van 100 euro uit coulance te vragen.

Ik verzoek u om mijn geld zonder vertraging terug te storten zodat ik een nieuwe wasmachine kan aanschaffen. Na ontvangst van het volledige bedrag kunt u uw defecte wasmachine bij mij thuis ophalen. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik bereid verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw voor- en achternaam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoon nummer]
[Uw emailadres]