Klachtenbrief voor De Hanze Witgoed

Onderwerp: Rechtsklacht tegen De Hanze Witgoed - Gebrek aan conformiteit bij levering van een koelkast

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]

De Hanze Witgoed
[Adres De Hanze Witgoed]
[Postcode en Stad]
[Emailadres Klantenservice]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Graag zou ik uw aandacht willen vragen voor een dringende kwestie betreft een koop die ik op 19-12-24, bij uw bedrijf, De Hanze Witgoed, gedaan heb. Het gaat hierbij om een koelkast die ik tijdens de Black Friday-sale heb gekocht.

Bij aankoop heb ik specifiek gevraagd of het artikel nieuw was, daar uw zaak ook tweedehands producten verkoopt. Verzekerd door de winkelmedewerker dat het een nieuwe koelkast betrof, heb ik de koop gesloten. Tot mijn verbazing was het product bij levering in december als zodanig gedeukt dat de schade zelfs aan de binnenkant van de vriesvakdeur te zien was. De winkel gaf de verantwoordelijkheid van het probleem over aan LG Benelux, waarna ze mij in de CC'n plaatsten.

Ik wijs u op mijn consumentenrechten zoals bepaald in Artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik recht heb op een "deugdelijk product"; een product dat, rekening houdend met de aard van het product en de mededelingen van de verkoper, de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. In dit geval komt het geleverde product dus niet overeen met mijn redelijke verwachtingen.

Er zijn nu enkele weken verstreken sinds ik het probleem aan de orde heb gesteld, maar nog steeds is er geen passende oplossing voor mij gevonden. Daarom verzoek ik u om zo spoedig mogelijk passende maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen, hetzij door een nieuwe koelkast zonder gebreken te leveren of door het volledige aankoopbedrag terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt, gezien de juridische implicaties van het niet naleven van consumentenbeschermingswetten. Let wel, indien ik binnen veertien (14) dagen geen adequate reactie van u heb ontvangen, zal ik overwegen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]