Klachtenbrief voor De Goede Woning
Onderwerp: Onbevredigende dienstverlening bij De Goede Woning
[De datum van vandaag]
De Goede Woning
[Adres van De Goede Woning]
Geachte heer / mevrouw,
Ik betreur het dat ik mij genoodzaakt voel om deze klachtenbrief te schrijven met betrekking tot de dienstverlening van uw bedrijf, De Goede Woning. De kwaliteit van de diensten die u biedt heeft helaas aanleiding gegeven tot meerdere serieuze klachten.
Allereerst, monteurs zijn vaak inefficiënt in hun werkzaamheid. Ze zijn meerdere malen aangetreden voor wat eenvoudige kwesties lijken te zijn. Wanneer er reparaties worden uitgevoerd, zijn deze helaas vaak halfslachtig. Deze situaties vergroten alleen maar het ongenoegen en het ongemak dat ik als bewoner ervaar en vormen een schending van artikel 7:204 en artikel 7:206 van het Burgerlijk Wetboek, waarin bepaald wordt dat u als verhuurder verplicht bent om gebreken aan de woning te verhelpen.
Bovendien betreur ik het gebrek aan professionaliteit en bekwaamheid van het personeel dat verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de telefoon en het plannen van afspraken. Hun gedrag is niet in overeenstemming met de dienstverlening die ik van uw organisatie verwacht en schendt artikel 6 van de Algemene Voorwaarden voor Verhuur, waarin staat dat de verhuurder de plicht heeft om op een respectvolle en professionele manier met de huurder te communiceren.
Wat betreft de overlast van hondenpoep, ben ik ook zeer ontevreden met de suggestie van uw medewerker om vlaggetjes te plaatsen. Dit is in strijd met de bepalingen van artikel 7:213 en artikel 7:214 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u als verhuurder een zorgplicht heeft voor de rust en het genot van uw huurders.
Het lijkt er op dat uw organisatie veel problemen negeert in plaats van deze op te lossen, wat een verdere schending is van uw verplichtingen onder artikel 7:207 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt bepaald dat u als onderhoudsplichtige instelling een verantwoordelijkheid heeft om huurders een leefbare woning te bieden.
Ik verzoek u daarom dringend om al het mogelijke te doen om deze problemen aan te pakken en om ervoor te zorgen dat ik als huurder passende dienstverlening ontvang. Indien deze problemen niet worden aangepakt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van een spoedige reactie,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]