Klachtenbrief voor De Bommel Meubelen

Datum: Heden,

De Bommel Meubelen,
Klantenservice

Betreft: Klacht over uitblijven levering, beschadigde kast en ontbrekende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over de levering en uw klantenservice met betrekking tot mijn bestelling bij De Bommel Meubelen. Mijn geduld en vertrouwen in uw bedrijf zijn tot het uiterste op de proef gesteld en ik voel mij gedwongen juridische stappen te ondernemen.

In december 2023 heb ik bij uw bedrijf een nieuwe inboedel uitgezocht, met de afspraak de levering in week 29 te ontvangen. Na uw falen in het nakomen van de afgesproken leverdatum, heb ik vervolgens zeven weken in mijn nieuwe woning moeten doorbrengen zonder de bestelde meubels. Toen de meubels uiteindelijk geleverd werden, bleek er een kast op meerdere plaatsen beschadigd te zijn.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om de situatie te verhelpen via uw klantenservice. Echter, mijn ervaring met uw klantenservice was even teleurstellend als de leveringsprocedure zelf. Mijn klachten en e-mails bleven onbeantwoord en pogingen dieper in deze zaak te duiken werden meerdere malen geblokkeerd.

Gezien de situatie verwacht ik een passende vergoeding voor alle ellende en extra kosten die ik heb moeten maken. Dit omvat maar is niet beperkt tot, de tijd die ik heb verloren door de vertraagde levering, de vervanging van de beschadigde kast bij een andere winkel, en de psychologische stress veroorzaakt door uw onvoldoende klantenservice.

Op grond van de Wet op de overeenkomst op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte (artikelen 6:230g-j Burgerlijk Wetboek), ben ik gerechtigd om een contract te ontbinden in geval van niet-nakoming door de ondernemer. Bovendien stelt het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:119 BW) mij in staat om een vergoeding te eisen voor de vertraging in de nakoming van de overeenkomst.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u om binnen 14 dagen te reageren op dit schrijven. Indien ik niet binnen die periode een passend voorstel voor compensatie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Woonplaats]

[Uw E-mail]

[Uw Telefoonnummer]