Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft zich laten inschrijven bij de bijlesmeester zonder ons weet en toestemming ,toen er een meisje verscheen voor de deur ben ik er achter gekomen dat mijn dochter zich had ingeschreven bij de bijlesmeester om niet onbeleefd te zijn heb ik haar toch binnengelaten en kennis gemaakt ze hebben toen nog geen les gedaan , nadien heb ik mijn dochter gezegd dat ze zich moest uitschrijven en dat de kosten te hoog liggen van de bijlesuuren en dat ik er niet akkoord mee ben. Dat heeft ze doorgegeven aan de bijlesmeester. Maar er kwam toch een hereneringsfactuur van 130 € naar de mail adres van mijn dochter. Ik ben als ouder helemaal niet op de hoogte gebracht door de bijlesmeester of ik er wèl effectief toesteming aan gaf of niet .Voor de inschrijving is er 65 euro aangerekend en er zijn 2 lessen van 18u tot 20u aangerekend, dat eigenlijk helemaal niet klopt . Mijn dochter heeft zich na de eerste ‘kennismaking’ met dat meisje uitgeschreven bij de bijlesmeester.
Na het ontvangen van de factuur hebben we meerdere malen mails gestuurd, dat mijn dochter zich heeft uitgeschreven na de eerste ontmoeting, waarbij ze zelfs nog geen les gekregen heeft het was een soort van kennismaking. Het meisje die voor de bijles was gekomen heeft het ook zo doorgegeven aan de bijlesmeester. We hebben geen antwoord op de mails gekregen, waardoor ik op 29.12.2019 heb gebeld en dit alles nog een keer heb uitgelegd. Maar heb als antwoord gekregen dat ik de inschrijvingsgeld alsnog zou moeten betalen ongeacht hoe vaak de bijles is doorgegaan.Ik zou het enorm appreciëren als we hier een oplossing op vinden. Ik wist namelijk niet dat mijn dochter dat allemaal geregeld had. En heb haar dus nadien gewaarschuwd dat ze zich moet gaan uitschrijven. En dan toch een factuur aangerekend krijgen van het inschrijvingsgeld vind ik helemaal niet logisch.
Voor de lesuren die aangerekend zijn. Hebben zowel wij als de bijlesjuf doorgegeven dat er op die dag geen bijles heeft plaats gevonden. Maar toch krijg ik als antwoord dat het niet uitmaakt of het een les was of niet en dat ik toch moet betalen. Ik snap niet waarom ik zou betalen voor de uren waar er geen les gezien is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn factuur herzien word, en uiteraard bevestigd word dat ik niet in aanmerking kom voor de factuur die mij werd opgestuurd. Zo vermeld de bijlesmeester de tevredenheidsgarantie op hun site.