Mijn Klacht:

Beste,

Laat ik dit bericht beginnen om te zeggen dat ik normaal echt niet iemand ben die een klacht wil uitbrengen. Maar vanmiddag heb ik een vervelende ervaring gehad in jullie restaurant.

Ik was met mijn dochter en zoon (4 jaar oud) naar de film geweest en het leek ons leuk om daarna bij de beren te gaan lunchen.

Bij binnenkomst moesten mijn kinderen eerst naar het toilet. Toen mijn zoon klaar was liep hij de toiletruimte uit en ik liep achter hem.

Hij deed de deur open, maar liet de deur ook gelijk weer los. Het zijn zware deuren die gelijk weer dicht vallen. Dus het gevolg was dat zijn hoofd tussen de deur zat. Omdat ik er achter liep, zag ik het gebeuren en het was best een flinke klap tegen zijn hoofd. Hij heeft echt even heel hard moeten huilen.
Daarna liepen we het restaurant weer in. De meneer die op dat moment aan het werk was zei dat we een tafeltje mochten uitzoeken.
Ik zei dat is goed, maar wil even doorgeven dat het best gevaarlijke deuren zijn bij het toilet en legde uit wat er gebeurd was.

Zijn eerste reactie: “u bent verantwoordelijk voor uw kind en moet hem in de gaten houden”

Dit schoot bij mij in het verkeerde keelgat.
Niets van: wat vervelend, gaat het met uw kind? Dus ik gaf aan dat ik dit geen normale reactie vind en werd best wel boos.

Hij gaf aan dat het normale deuren zijn en ik het beter in de gaten had moeten houden en nogmaals dat het mijn verantwoordelijkheid was.

U begrijpt hopelijk dat ik hierna geen zin meer had om in dit restaurant te lunchen en we zijn weggegaan.

Ik weet niet of ik een reactie krijg, maar ik wilde dit toch even melden omdat ik het echt niet netjes vond.

Vriendelijke groet,

Damiët Verbeek

Gewenste Oplossing:

Ik had graag een andere reactie gekregen van deze medewerker met iets meer gevoel.