Mijn Klacht:
Beste medewerker in Zwijndrecht,
ik bestel bijna nooit eten maar ben geopereerd en dacht kom laat mij ’s wat te eten bestellen.
Wat zal ik eten? Oh de Beren, ja lekker spare ribjes.
Pijn in mijn lijf dus on line bestellen eehh niet zo’n zin in. Dan maar bellen.
En toen kreeg ik jou aan de telefoon.
nee mevrouw te druk. U moet on line besteed
Vooruit daar ging ik dan. Maar overmand door pijn ging on line bestellen mij zo slecht af dat ik opnieuw belde en kreeg weer jouw aan de telefoon.
En weer werd ik doorverwezen om on line te bestellen want je had het druk. Ik gaf aan dat het niet lukte. Nou dan moest ik maar 10 minuten wachten. Daar stemde ik mee in en werd on hold gezet.
Na 4.5 minuten kwam een andere medewerkster aan de telefoon en kon ik bestellen.
Weet u wat mij verbaasd in deze? Jouw gebrek aan emphatisch vermogen. Heb je nagedacht dat niet iedereen on line maar van alles kan?
Dat je het druk hebt dat snap ik, neemt niet weg dat je dat op een normale manier kunt uitleggen en niet hoeft te snauwen.
Is niet nodig. Ik vraag niet om mij te voorzien van gratis eten. Ik betaal daarvoor en vroeg slechts om een bestaande service nl telefonisch mijn bestelling plaatsen.
Groet,
Gewenste Oplossing:
Ik zou deze jongedame graag spreken en van haar willen horen hoe zij zich voelt nadat ze klanten zo te woord heeft gestaan.
