Klachtenbrief voor De Alliantie (Sociale Huur)

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreft sleuteloverdracht en Na-service

De Alliantie,
Vestigingskantoor,
[Voeg adres van De Alliantie toe]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben een nieuwe huurder van uw organisatie, en op dinsdag 14 november 2023 om 09:30 uur vond de sleuteloverdracht van mijn nieuwe woning plaats. Helaas heb ik in de afgelopen periode een aantal onaangename ervaringen opgedaan met betrekking tot de woning en de diensten van uw organisatie.

Ten eerste viel op dat tijdens de sleuteloverdracht de beschikbare informatie duidelijk ontbrak over de faciliteiten van het gebouw, waaronder de locatie van de afvalbakken, de werking van de garage en de locatie van mijn berging. Dit gebrek aan informatie heeft me verplicht om zelf voor al deze essentiële zaken op zoek te gaan.

Ik betreur het ook te moeten melden dat de reserve sleutels, die verstrekt werden tijdens de sleuteloverdracht, niet functioneerden. Ondanks dat dit probleem na drie weken is verholpen, was dit toch een bron van grote ongemakken. Bovendien heb ik tot op heden geen excuses ontvangen voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.

Daarnaast wil ik graag de ernstige kwestie van schimmel in mijn slaapkamer aankaarten. Deze schimmel was al aanwezig toen ik het appartement voor het eerst betrad. Ondanks mijn e-mails om een oplossing voor dit probleem te bevragen, heb ik geen antwoord ontvangen. Dit is bijzonder zorgelijk gezien volgens artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek de verhuurder verplicht is een goede leefomgeving te garanderen.

Tot slot, mijn recente verzoek om een plattegrond van mijn woning werd in eerste instantie beantwoord met het verstrekken van een plattegrond van het verkeerde appartement.

Ondanks mijn eerdere klacht ingediend op 3 januari en de ontvangen bevestiging, heb ik nog steeds geen verdere reactie of oplossing ontvangen van uw organisatie. Dergelijke nonchalante houding ten opzichte van klantbelangen en -klachten doet afbreuk aan het vertrouwen dat ik heb in uw organisatie.

Ik verwacht een oprechte verontschuldiging voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening. Daarnaast verwacht ik een snelle actie om de schimmel in mijn appartement te verwijderen en maatregelen te nemen om verdere schimmelvorming te voorkomen. Bovendien verzoek ik u dringend om een betere communicatie en snellere reacties op mijn klachten.

Ik hoop op uw begrip en vertrouw erop dat De Alliantie de nodige stappen zal ondernemen om deze zaken op te lossen.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam en contactgegevens hier toe]