Mijn Klacht:

In maart heb ik een bestelling geplaatst bij www.ddhope.com
Deze bestelling zou op 2 april in mijn brievenbus afgeleverd zijn door DHL. Dit is ook zo gemarkeerd, echter heb ik nooit iets ontvangen. De eerste melding ging naar DHL. Je krijgt dan een heleboel opties die van toepassing zouden kunnen zijn (geleverd bij buren enz) Alles nagelopen, maar helaas. Niks. De volgende melding ging naar DDHOPE.
MAANDENLANG!! Ben ik bezig geweest om op alle mogelijke manieren contact met hen te krijgen, maar op geen enkele manier werd gereageerd. Toen de melding naar Klarna. De betaling werd gepauzeerd in de tussentijd moest ik contact opnemen met de verzender. (Dat ging dus niet.. want reactie bleef uit van hen.) Schijnbaar kon ddhope wel contact opnemen met klarna, want ze stuurden een berichtje dat het afgeleverd was door DHL, dus werd de betaling weer geactiveerd. Wederom, melding gemaakt, gepauzeerd, gemaild met ddhope (zonder reactie natuurlijk) en zo gingen we de volgende periode van mailen, mailen, mailen in. Maar ddhope vond het nog steeds teveel moeite om te reageren.
Tot afgelopen week, opeens een reactie kwam op een van mijn zoveelste verstuurde mailtjes. DHL had het afgeleverd, dus ik moest bij hen zijn, ddhope kon niks voor me doen. (Engelse mail) De screenshots van de meldingen bij DHL verstuurd naar hen, laten zien wat er vanuit hen kwam, dat dd dus melding moest maken bij DHL, zijn ze voor verzekerd enz enz. Gaat weer even overheen, weer een mail van dd. Helaas, niet mogelijk, ik moet zelf een klacht indienen bij DHL. (Wederom engels)
Dus, mailen, mailen mailen van mijn kant, naar ddhope, dat ik dus niet verder kom, komt er een NL mail. Als ik alles volgens het stappenplan gedaan had en nog niks ontvangen, wederom contact opnemen, want ze willen graag tevredenheid van hun klanten. -dus, weer gemaild. Alle stappen gedaan, meerdere malen ondertussen- komt er weer een Engelse mail. Nee, van ddhope uit kan niks voor me gedaan worden, geen refund enz, ik moet me beklagen bij DHL. Heb zelfs uit coulance en billijkheid gezegt, dat ik de verzendkosten wel wil betalen, maar ik weiger het volledige bedrag te betalen voor -niets- een nooit ontvangen pakket En.zo ben ik nu dus al een aantal maanden en afgelopen week vooral ( omdat ze ineens het licht zagen dat het misschien wel zo netjes was om te reageren ) bezig. De klarna betaling staat dus weer open en nadert de betaaldatum, met het gevolg van te laat betalen, dat er verhogingen bij gaan komen..
Dus ik ben alles behalve blij met de hele gang van zaken.

Gewenste Oplossing
Wanneer de klarna betaling uit het systeem gehaald zal.worden door ddhope.

Extra informatie
Bestel IEAQ4080
Factuur bedrag € 49.97
Overigens staat bij hen op de site nog steeds het onderweg icoontje

Gewenste Oplossing:

Als de klarna betaling verwijderd word. Krijg nu aanmaningen, maar ga niet betalen voor iets wat niet ontvangen is