Klachtenbrief voor Date4friend

Onderwerp: Formele Klacht en Intrekking van Ongerechtvaardigde Betaling - Account op Buitenvrouwen.com

Date4friend AG
Bahnhofstrasse 16
6300 Zug
Zwitserland

[Tot de ontvanger],

Ik schrijf dit om formeel een klacht in te dienen over uw dienst die wordt aangeboden via de Buitenvrouwen.com website.

Ik heb een duidelijk verzoek om mijn account op Buitenvrouwen.com te annuleren ingediend en een bevestiging ervan ontvangen, waarin stond dat dit na 14 dagen zou gebeuren, zonder bijkomende actie van mijn kant. Dit is gedaan in overeenstemming met uw voorwaarden en procedures, waarvan ik geloofde dat ze respecteerden mijn consumentenrechten.

Ondanks dit, ontving ik de daaropvolgende maand een factuur voor diensten en ontving vervolgens berichten dat mijn e-mails niet konden worden afgeleverd toen ik probeerde de kwestie op te lossen. Bovendien ontving ik zeer recent een brief van een incassobureau met betrekking tot deze onrechtmatige betaling.

Ik ben van mening dat dit een schending is van mijn rechten als consument onder artikel 6 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten. Volgens deze wetgeving heb ik het recht om een contract te beëindigen zonder enige financiële sanctie en dit recht moet duidelijk worden gecommuniceerd.

Ik heb overtuigend bewijsmateriaal, waaronder e-mailcommunicatie met uw bedrijf, om mijn claim te ondersteunen. Ik dring erop aan dat jullie mijn account onmiddellijk opzeggen en de ongerechtvaardigde kosten die ik heb gekregen, kwijtschelden. Ik weiger verantwoordelijk te zijn voor de betaling van diensten die ik uitdrukkelijk heb opgezegd en die niet aan mij zijn geleverd.

Ik verwacht dat je deze zaak onmiddellijk aanpakt en dat je je fout corrigeert. Ik verzoek ook om een formele schriftelijke bevestiging dat mijn account is gesloten en dat de eerder genoemde kosten zijn kwijtgescholden.

Als een dergelijke bevestiging niet binnen 14 dagen wordt ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige zorgvuldigheid en urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je contactgegevens]