Klachtenbrief voor Date4friend
Date4Friend GmBH,
DATE4FRIEND CUSTOMER SERVICE
Adres
[Voeg hier de huidige datum in]
Betreft: Klacht en verzoek tot uitschrijving
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens de hieronder vermelde, de heer Albert. Mijn klant heeft zich aangemeld voor uw diensten, maar er is een verontrustende situatie ontstaan. Mijn cliënt heeft zich slechts aangemeld voor een gratis inschrijving en heeft niet de bedoeling gehad om een betaald abonnement af te sluiten.
Desondanks heeft mijn cliënt onverwachts rekeningen ontvangen van een Duitse incassodienst, die beweert handelen uit naam van Date4Friend. Dit verbaast ons aangezien er geen sprake was van monetaire verplichtingen bij de inschrijving.
Dit alles neigt naar een inbreuk op de rechten van de consument, specifiek beschreven in het Consumentenrecht onder de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Zonder uitdrukkelijke en ondubbelzinnige toestemming van de consument, kan er geen lopend contract worden aangenomen of kunnen er geen kosten in rekening worden gebracht.
Gezien dit ongemak wil de heer Albert zijn registratie onmiddellijk beëindigen en wordt er van u verwacht dat u alle mogelijke incassoprocedures stopzet. De heer Albert heeft nooit een verzoek ingediend of toestemming gegeven voor een abonnement en de ontvangen factuur is dus niet gerechtvaardigd.
Ik verzoek u om de uitschrijving en de annulering van alle betalingen zo spoedig mogelijk te bevestigen, rekening houdend met de wettelijke termijnen. We vragen hierbij ook voor restitutie en/of compensatie van reeds betaalde bedragen, indien van toepassing.
Ik heb er alle vertrouwen in dat u deze situatie met de nodige ernst zal behandelen om elk mogelijk misverstand te vermijden. Een verdere inbreuk op de consumentenrechten zou de zaak alleen maar erger maken en kan leiden tot formele klachten bij de autoriteiten, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]