Klachtenbrief voor Date4friend

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klachten over Date4Friends

Aan de Klantenservice van Date4Friends,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief is opgesteld om een formele klacht in te dienen over uw bedrijf Date4Friends, op grond van de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming.

Het probleem waar ik mee geconfronteerd ben, is het ontoereikende en onbevredigende systeem voor klantenondersteuning dat u nu aanbiedt. Ik onderneem al geruime tijd pogingen om in contact te komen met uw klantenservice over een dringende kwestie, namelijk de betaalmethodes. Echter heeft dit tot nu toe geen resultaat opgeleverd.

Ik ben een klant die gebruik wilt maken van uw dienst, echter is het enkel en alleen mogelijk om dit te doen via een creditcard. Helaas bezit ik geen creditcard. Het gebrek aan alternatieve betaalmethodes sluit mij, en mogelijk ook andere klanten, effectief uit van het gebruik van uw diensten. Dit is in strijd met Artikel 7:26 BW, welke stelt dat wanneer de leverancier een bepaalde betalingsmogelijkheden specifiek uitsluit, deze vereiste niet buitensporig mag zijn.

Bovendien zijn alle door mij verzonden e-mails naar uw klantenservice onbestelbaar en krijg ik geen gehoor via de telefoon. Dit toont een schijnbare onverschilligheid ten opzichte van klantinformatie en -ondersteuning, wat de kwaliteit van uw klantenservice serieus in twijfel trekt. Artikel 47 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt dat ik als consument het recht heb op duidelijke, transparante communicatie en eerlijke verwerking van mijn persoonlijke gegevens. Uw huidige klantenservicesysteem lijkt dit recht niet te respecteren.

Ik vraag u daarom vriendelijk maar dringend om mijn klacht serieus te nemen en te zoeken naar een passende oplossing. Ik stel onder andere voor dat u uw klantenservice verbetert door verscheidene kanalen voor ondersteuning en communicatie in te richten, en door alternatieve betaalmethoden te bieden, zodat ik en andere klanten in een soortgelijke situatie gebruik kunnen maken van uw diensten.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing, en ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als een bevredigende oplossing uitblijft met betrekking tot bovengenoemde punten.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]