Mijn Klacht:
Wees voorzichtig met rechtsbijstand via DAS. Zolang alles soepel loopt, lijkt het prima, maar zodra er fouten worden gemaakt, ontkennen ze en sta je er volledig alleen voor. Vrije advocaatkeuze lijkt een recht, maar in de praktijk weigert DAS het zodra je het nodig hebt. Je zit vast aan hun eigen jurist, ook als die fouten maakt.
De klachtenprocedure is niet onafhankelijk: collega’s beoordelen elkaars werk. Daardoor kom je nergens doorheen en wordt een klacht snel afgedaan zonder echte beoordeling. Spoedverzoeken blijven liggen, terugbellen gebeurt niet, en ondertussen betaal je gewoon premie. De bescherming die je denkt te hebben, blijkt er niet te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een tijdige behandeling van spoedverzoeken en een daadwerkelijk onafhankelijke klachtenprocedure. Dat betekent dat een klacht volledig en objectief wordt beoordeeld door iemand die niet betrokken is bij de jurist of afdeling waarover wordt geklaagd. De huidige afwijzing, die uitsluitend is gebaseerd op het standpunt van de betrokken jurist, voldoet niet aan de eisen van zorgvuldigheid en onafhankelijkheid.
