Mijn Klacht:
Medio januari heeft dakkapel.nl naar grote tevredenheid een dakkapel geplaatst. Helaas bleek één van de elektrische rolluiken niet goed te functioneren.
Sinds eind januari proberen wij een service-afspraak hiervoor in te plannen. Eerst was deze afspraak kwijt en na nog een keer bellen begon het eindeloze wachten en afspraken die keer op keer worden afgezegd of niet worden nagekomen. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen, afspraken die zouden worden ingepland worden niet ingepland, afspraken die wel zijn ingepland worden niet afgezegd en er komt gewoon niemand opdagen of gemaakte afspraken worden structureel wel afgezegd. Inmiddels zijn we drie maanden verder, kan ons rolluik niet gebruikt worden en is er nog steeds geen zicht op herstel.
Gewenste Oplossing:
- deze week service door dakkapel.nl
- dakkapel.nl geeft toe dat zij de service niet kunnen bieden en huren externen in, zodat zij wel tijdig service kunnen bieden
