Mijn Klacht:

5 jaar geleden heb ik op mijn eengezinswoning twee prefab dakkapellen door dakkapel.nl laten plaatsen. Een aantal weken geleden heb ik lekkage geconstateerd (bruin vochtige plekken in het plafond). Gezien dakkapel.nl vijftien jaar garantie op haar geleverde werk bied (en c.a. 50 jaar levensduur van de EPDM dakbedekking) heb ik contact opgenomen met hun service- afdeling. Na heel veel telefoontjes/e-mails en niet nagekomen afspraken zijn er uiteindelijk twee monteurs van dakkapel.nl bij mij op locatie geweest om de lekkage te verhelpen. Deze monteurs zijn in totaal twee uur op het dak geweest en hebben loszittende delen EPDM vastgekit. Gezien er volgens mij veel meer aan de hand is en ik het vermoeden heb dat dergelijke kit onder diverse weersomstandigheden maar max. twee jaar stand houd heb ik een second opinion aangevraagd van twee andere professionele dakdekkers welk ieder geschrokken is betreft het geleverde (initiële) werk en de toegepaste herstel- werkzaamheden door dakkapel.nl. Zo zijn er diverse constructiefouten, fouten gemaakt met het plaatsen van lood en dakpannen, ligt het EPDM materiaal op de meeste plekken niet strak maar opgerold/opgevouwen en zitten er letterlijk gaten op meerdere locaties van beide dakkapellen. Het grootste gat (waar water vrij zijn gang kan gaan) zit direct naast de schoorsteen, waar geen enkele vorm van lood en/of EPDM is toegepast. Bij de herstelwerkzaamheden is hier niets aan gedaan dit probleem te verhelpen en dus zit ik momenteel nog steeds met de genoemde plafondlekkage.

Gewenste Oplossing:

De dakdekkers die ik gevraagd heb t.b.v. een second opinion hebben beiden aangegeven dat het geleverde werk door dakkapel.nl 'prutswerk' is en dat ik enkel genoegen mag nemen met een compleet nieuwe dakbedekking (m.a.w. complete huidige dakbedekking eraf en nieuwe dakbedekking er op en strak monteren).