Mijn Klacht:
Van: Cathy Sonder
Verzonden: dinsdag 14 december 2021 14:55
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht afwikkeling lekkage behandelde dakgoot Klantnummer 139952
Goedemiddag mevrouw, mijnheer,
Na wat er gisteren is gebeurd is mijn geduld echt op en ben ik echt boos!
Na drie keer uitstel komt er dan eindelijk weer iemand kijken wat er met de dakgoot gedaan moet worden, omdat degene die maanden daarvoor was geweest niet aan kantoor heeft doorgegeven, de medewerker loopt naar buiten met de opmerking ik ga even bellen met kantoor, en is er vervolgens zonder enige terugkoppeling aan ons vandoor???????
En meneer kan zeggen wat hij zeggen wil maar zo is het gegaan en niet anders, mijn moeder was hier getuige van!
In september komt er iemand lang en vraagt of er interesse is om voor een klein bedrag € 10,00 de dakgoot schoon te maken.
Op 17 september komen uw medewerkers langs om dat uit te voeren. Al snel komt uw medewerkers naar beneden met de mededeling dat de goot niet vuil is maar wel in een slechte staat verkeerd. Dit kon worden opgelost door de goten aan de voor en achterzijde met een bepaald middel te behandelen, waar ik 10 jaar garantie op kreeg en de goten het zouden houden. Koste maar € 600,00!
Een paar dagen later bemerk ik dat door de behandeling de dakgoot achter die ik kort daarvoor door een loodgieter had laten repareren vanwege een kleine lekkage weer opnieuw was gaan lekken.
Ik heb daarop met uw bedrijf contact opgenomen en er zou iemand langskomen om dit te repareren. De jongeman heeft de ladder geplaatst, is naar boven geklommen, zijn collega stond in de tuin. De jongeman kwam direct de ladder weer af want hij had hetzelfde spul bij zich wat gebruikt war om de dakgoot mee te bewerken dit zou niet helpen. Hij zou contact opnemen met kantoor en aangeven dat er een nieuw stuk dakgoot tussen moest.
Daarna blijft het lang stil……. Ik besluit zelf maar weer contact op te nemen met uw bedrijf en krijg te horen dat de jongeman en zijn collega niets hebben doorgegeven dus er moet eerst weer iemand komen kijken. Die afspraak wordt drie keer verzet!
Gisteren kwam dan eindelijk iemand kijken en hoe dat verlopen is heb ik u aan het begin van dit bericht al uitgelegd. Mijn moeder en ik hebben echt een uur in stomme verbazing rondgelopen over wat er nou eigenlijk was gebeurd!
Op grond van het bovenstaande stel ik u in gebreke, dien ik bij deze een officiële klacht in en verwacht ik op zeer korte termijn een oplossing en een schadeloosstelling. Ik betaalde direct per pin € 600,00 en blijf achter met een lek gemaakte dakgoot!
Ik ga ervan uit dat u hier met een passende oplossing komt op korte termijn.
Hoogachtend,
C.J.M. Sonder
Wilsonstraat 159
2131PP Hoofddorp
Gewenste Oplossing:
reparatie en schadeloosstelling voor alle overlast en tijd die ik hier al aan heb besteed! € 300,00 dat is wat ik heb betaald voor de behandeling van de goot die lek gemaakt! Daar zou ik 10 jaar garantie op hebben!
