Mijn Klacht:
Vandaag geen krant ontvangen. Vervolgens vanmorgen rond 09.00 gebeld met de “klantenservice” (088-8002000). Na ongeveer 20 minuten in de wacht te hebben gezeten eindelijk een dame aan de telefoon en niet alleen de klacht over de krant gemeld maar ook over zeer lange wachttijd. Het antwoord was dat we deze klacht maar moesten melden aan het management en anders waren er volgens de dame aan de telefoon wel formuliers… (werden meerdere taalfouten/uitspraak gemaakt door deze dame) te vinden waar we de klacht kwijt konden? Op mijn opmerking dat wij vinden dat zij dit ook wel kon doorgeven, kwam het o.a. antwoord dat zij al 34 jaar werkt bij het DvhN en het allemaal wel weet…. Deze dame gaf verder aan dat de krant vanmiddag tussen 13.00-14.00 uur zou worden nabezorgd, het is nu 15.30 : geen krant en inmiddels weer ruim 10 minuten in de wacht gezeten en maar opgehangen! Deze dame kwam zeer on-klantvriendelijk en onbekwaam over. Geïrriteerd door geraakt! TIP aan het DvhN : wees zuinig op uw paar abonnees die nog een papieren krant lezen en waardeer ze als klant, kom uw beloften na en verbeter uw klantenservice met personeel dat kundigheid heeft om met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Dat wij de beloofde krant alsnog bezorgd krijgen en dat de wachttijden en vakbekwaamheid van het personeel aan de telefoon wordt verbeterd.
(10)
