Mijn Klacht:

Op 25 mei jl. werd ik aangesproken door een straatverkoper bij de Hornbach te Groningen. Ik gaf aan al een zaterdagabbonement te hebben. Deze dame gaf aan dat ze ons huidige abonement gratis om kon zetten in een extra krant op zaterdag. Er zou niets veranderen aan ons lopende abonnement, wat een regulier abonnement was en maandelijks opzegbaar. maar we zouden een extra krant krijgen op zaterdag. In verband met een internet storing heb ik te goeder trouw mijn naam en adres doorgegeven.

Vandaag 14 augustus belde ik met de krant om het abonnement op te zeggen, daar werd aangegeven door de medewerker van het klantcontactcenter dat het niet opgezegd kon worden omdat op 25 mei ons abbonnement was omgezet in een jaarabonnement. Dit was echter niet afgesproken, er zou niets veranderen aan ons abbonnement. Het contract is alsnog per mail opgestuurd en tot mijn verbazing bleek dat zowel de plaats (afgesloten in Delfzijl) en de handtekening niet klopte. De meneer van de klantcontactcenter gaf aan dat dat gewoon kon en dat het het woord van de straatverkoper tegen de mijne is en dat de straatverkoper wordt geloofd. Ondanks dat duidelijk in het systeem stond dat we inderdaad een regulier abbonnement hadden hiervoor, wat maandelijks opzegbaar is.

Ik ben erg teleurgesteld over deze gang van zaken en zal dan ook geen abbonnement meer aangaan bij het dagblad omdat er blijkbaar zomaar wat afgesloten kan worden wat er niet is afgesproken. Er was geen oplossing mogelijk, ook niet een eerdere opzegging. Ik zit dus onder valse voorwendselen een jaar vast aan een krant die ik niet meer wil.

Gewenste Oplossing:

Ik zou in ieder geval een tegemoetkoming verwachten zoals een eerdere opzegging per 1 september 2018 dan een jaar wegens foute gang van zaken van de straatverkoper.