Mijn Klacht:
Als zaterdag-abonnee ontvang je de krant dit jaar op vrijdag 24 en vrijdag 31 december, zo meldt DvhN. Echter vrijdag geen kerstkrant (met Dr Denkerpuzzel) ontvangen. Om 11.30 uur gebeld, hij had er inderdaad al wel moeten zijn. De krant zou tussen 12 en 2 nabezorgd worden. Niks ontvangen. Om 15.30 nogmaals gebeld, een kwartier in de wacht gestaan bij 088 nummer. Toen maar via de chatfunctie geprobeerd. Wel contact gehad met iemand, die me vertelde dat ze de na-bezorger erop aan zouden spreken en dat ik hem maandag zou ontvangen. Ik heb gemeld dat ik dat geen service vind. Hoe kan het nou 2 keer fout gaan en dan niet met een oplossing komen!!? Vervolgens werd ik op de algemene voorwaarden gewezen door de ‘agent’ dat de bezorgtijden een indicatie zijn, met de intentie om op tijd te leveren. Ik heb het maar opgegeven bij deze volger van vastgestelde telefoon-scripts, omdat hij/zij sowieso al bij elke aandrang van mij slechts kon antwoorden of ik verder nog vragen had…IK WIL GEWOON EEN KRANT , ik vind dat Mediahuis wat dat betreft een inspanningsverplichting heeft en in gebreke is gebleven, terwijl ik keurig op tijd heb gemeld dat de krant niet bezorgd is en mij is beloofd dat hij nabezorgd werd. Wat heb ik aan een oplossing als ‘het aanspreken van de (na)bezorging en de krant van vrijdag die ik dan op maandag ontvang.’?
Het moet heel frustrerend zijn voor al die mensen die de krant maken, dat op het eind van de keten in de logistiek mensen het zo laten afweten en geen passende oplossing bieden.
Gewenste Oplossing:
Het kwaad is al geschied, ik had mijn zaterdagabonnement al opgezegd omdat ik als trouwe abonnee te veel betaal tov de huidige aanbiedingen, we wilden een tijdje kijken of het zou bevallen zonder zaterdagkrant, werden ondertussen al wel benaderd met blijf-bij-ons- aanbiedingen, maar de bezorging is te onbetrouwbaar, het gebeurt me net iets te vaak dat bij een zaterdagabonnement de bezorging niet goed gaat (het was niet voor het eerst, maar juist deze kerstkrant met de dr Denkerpuzzel is wel het vervelendst, ook hier is het een familietraditie)
