Mijn Klacht:

In januari van dit jaar ontving ik drie keer een factuur op mijn adres, gericht aan een onbekende, die blijkbaar een digitaal abonnement op het Dagblad van het Noorden had afgesloten en zijn rekeningen niet betaalde. Blijkbaar had iemand een abonnement afgesloten op mijn adres met foutieve bank gegevens. Ik belde de klantenservice, de fout werd erkend, de financiële afdeling zou opdracht krijgen het te corrigeren en ik zou geen brieven meer ontvangen.

Drie weken later ontving ik een brief van een incassobureau over openstaande rekeningen op mijn adres (op naam van een onbekende) er stond een rekening open voor een digitaal abonnement op het Dagblad van het Noorden op naam van die onbekende. Opnieuw belde ik de klantenservice. Opnieuw werd me verzekerd dat de financiële afdeling de fout zou corrigeren en dat ik geen brieven meer zou ontvangen.

Op 3 juni ontving ik de tweede aanmaning van het incassobureau. Weer gebeld met het Dagblad van het Noorden. Opnieuw kreeg ik te horen dat de fout zou worden hersteld. Ik zou daar een schriftelijke bevestiging van krijgen. Die heb ik nooit ontvangen.

Tot drie maal toe heb ik contact met de klantenservice moeten opnemen en tot drie maal toe zijn mij toezeggingen gedaan die niet zijn nagekomen. Ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in dat deze zaak opgelost gaat worden en dat er straks niet alsnog een deurwaarder voor mijn deur staat. Dit speelt nu al zes maanden, het kost me tijd, energie en het veroorzaakt veel stress. Dit had niet hoeven gebeuren als er van de kant van het Dagblad van het Noorden adequaat gehandeld was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een schriftelijke bevestiging van het Dagblad het Noorden/ Mediahuis Noord én hun incassobureau waarin me verzekerd wordt dat de fout is hersteld en dat ik geen brieven/ aanmaningen meer van ze ontvang.