Mijn Klacht:
Sinds meerdere jaren (6 mei 2013) maak ik gebruik van een digitaal abonnement bij DvhN, in die tijd heette dat de “i-krant”. Ik lees daarmee de krant via de app op mijn tablet. Kosten net iets boven €100,- per jaar.
Sinds vorige week werkt de app ineens niet meer. Bij bellen met de klantenservice blijkt dat DvhN haar abonnementen heeft gewijzigd. Wij kunnen met ons abonnement inderdaad niet langer de app gebruiken.
We zijn hiervan nooit op de hoogte gesteld!
Als we nu €85,- per jaar extra gaan betalen, dan wordt het abonnement via de app weer vrijgegeven.
Sinds wanneer kan een abonnement zonder kennisgeving gewijzigd worden en moet je daar als klant proefondervindelijk achter komen? Het zou toch netjes zijn daar ruim van te voren een bericht over te sturen zodat we ons kunnen beramen op óf opzeggen óf aanpassen abonnement.
We mogen nu wel voor het oude abonnement DvhN online lezen op computer of laptop, maar dat willen we niet. We willen offline kunnen lezen via de app.
Daar komt nog bij dat we het abonnementsgeld van december al betaald hebben en daar niet voor krijgen wat we hebben afgenomen. (= krant via de app)
Via de telefoon staat men ons te woord, maar scheept ons af met “dat is nu eenmaal zo”. Via de site is niet te vinden hoe officieel een schriftelijke klacht in te dienen bij DvhN,
Gewenste Oplossing:
Als de krant weer beschikbaar wordt via de app voor het oude tarief.
