Klachtenbrief voor Cvster.nl

Onderwerp: Illegale doorlopende incasso's na beëindiging van de dienst

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u in verband met een ernstig probleem waar ik al geruime tijd mee te maken heb. In november 2023 heb ik gebruik gemaakt van uw sollicitatiebrief service op Cvster.nl, die ik onmiddellijk na gebruik heb opgezegd. Desondanks is er tot mijn grote verbazing tot op heden nog steeds een maandelijks bedrag van € 12,95 van mijn rekening afgeschreven.

Ik heb herhaaldelijk getracht contact op te nemen met uw customer service afdeling, maar tot nu toe tevergeefs. Uw bedrijfswebsite vermeldt geen telefoonnummer en mijn poging om via uw online contactformulier een verzoek tot terugbetaling te sturen, bleef zonder bevestiging.

Volgens de Nederlandse wet, meer specifiek de Wet Van Dam (Artikel 6:236), mag een bedrijf na de initiële contractperiode geen geld meer afschrijven zonder specifieke toestemming van de klant. Het lijkt erop dat uw bedrijf zich hier niet aan houdt.

Bovendien onderbouwt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mijn recht om te eisen dat mijn persoonlijke gegevens worden verwijderd uit uw systemen. Uw nalatigheid in het beantwoorden van mijn pogingen om contact op te nemen is een schending van deze rechten.

Ik eis daarom dat u stopt met de illegale incasso's en mij het onterecht afgeschreven bedrag zo snel mogelijk terugbetaalt. Bovendien wil ik een schriftelijke bevestiging van de beëindiging van mijn account en noodzakelijke terugbetaling.

Als u niet aan deze verzoeken voldoet, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen. Ik zal deze zaak dan ook doorverwijzen naar de Consumentenbond en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en spoed behandelt. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord waarin u bevestigt dat u deze problemen oplost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]