Mijn Klacht:
Ik voel me genoodzaakt mijn recente ervaringen met Cure Afvalbeheer te delen, omdat mijn herhaalde klachten onbeantwoord blijven en ik geconfronteerd word met ernstige tekortkomingen in de dienstverlening.
Herhaaldelijk heb ik bij Cure geklaagd over het feit dat hun medewerkers regelmatig afvalbakken op de parkeerplaats achterlaten, waardoor ik bij terugkomst van mijn werk eerst vijf bakken op de stoep moet zetten voordat ik kan parkeren. Ondanks herhaaldelijk bellen heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen en blijft dit probleem zich voordoen.
Recentelijk, op vrijdag 29-12-2023, bood ik mijn afvalbakken tijdig aan op de stoep van de Bernard Zweerslaan in Eindhoven. Mijn camera registreerde de medewerker van Cure die de bakken keurig naast elkaar plaatste en voorop liep, zodat de vrachtwagen ze gemakkelijk kon oppikken. Tot mijn verbazing reed de vrachtwagen echter voorbij zonder mijn bak en die van mijn buurman en ook andere bakken verderop op te halen. Vanwege een knieblessure kon ik niet snel genoeg naar beneden om dit aan te kaarten.
Na contact opgenomen te hebben met Cure kreeg ik een weinig behulpzame medewerker aan de lijn die het gesprek leek te willen afkappen. Hij beloofde een melding te maken en zei dat het mogelijk vandaag of morgen opgelost zou worden, anders zou ik een e-mail ontvangen met de verwachte oplossingsdatum. Helaas ontving ik geen mail en bleef het probleem onopgelost.
Op 02-01-2024 belde ik opnieuw en kreeg ik een medewerker die zich steeds verontschuldigde. Echter, de klacht van afgelopen vrijdag bleek niet eens in het systeem te staan. Nu moet ik vijf werkdagen wachten op een oplossing, zonder garantie dat dit daadwerkelijk zal gebeuren.
Ik run een huishouden met 6 personen zit ik nu met een volle container en geen uitzicht op een snelle oplossing. Ik ben van mening dat Cure Afvalbeheer ernstig tekortschiet in kwaliteit en dat het ‘drukte’ als excuus gebruikt om haar verantwoordelijkheden te ontlopen.
Ik hoop dat deze ervaringen serieus worden genomen en dat Cure Afvalbeheer haar dienstverlening verbetert om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Maar dit zal wel niet opgepikt worden, net zoals mijn container.
Gewenste Oplossing:
Als klant zou ik tevreden zijn met de volgende oplossingen:
Onmiddellijke ophaling van de volle afvalcontainer, aangezien het probleem niet aan mijn kant lag, maar te wijten was aan een fout van Cure Afvalbeheer.
Een duidelijke verbetering in de communicatie en klantenservice, zodat toekomstige klachten snel en effectief worden opgelost, zonder onnodige vertragingen.
Maatregelen om ervoor te zorgen dat afvalbakken na leging netjes worden teruggeplaatst op de aangewezen locaties, zodat parkeerproblemen worden voorkomen.
Kortom, ik verwacht een snelle en doeltreffende oplossing voor het huidige probleem en verbeteringen in de algemene dienstverlening om herhaling te voorkomen.
