Klachtenbrief voor Cure
Onderwerp: Klacht over niet-lege container en slechte klantenservice
[Volledige naam]
[Straat, Postcode, Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Cure
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[Plaats, dag maand 2024]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn toenemende ontevredenheid over uw diensten kenbaar te maken, waarbij geen aanvaardbare oplossing wordt geboden ondanks herhaalde melding en klachten.
Tijdens de carnavalsdagen, bent u vergeten mijn grijze container te legen, welke al 4 dagen aan de straatkant staat. Hoe betreurenswaardig ook, ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren. Het probleem dat hier wordt aangetoond, is het falen van uw bedrijf om een adequate en tijdige oplossing te bieden, zelfs na meerdere meldingen van mijn kant.
Bovendien ben ik een nieuwe moeder en de container is nu vol met gebruikte luiers, waardoor de situatie nog puntiger wordt. De onwil of het onvermogen van uw bedrijf om hierop te reageren vormt een schending van mijn consumentenrechten zoals bepaald door de Wet op de Consumentenbescherming (artikelen 5 en 6).
Ten tweede graag uw aandacht voor het volgende: de houding en het gedrag van uw klantenservicepersoneel zijn niet zo behulpzaam en vriendelijk als wordt verwacht van een dienstverlenend bedrijf. Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (hr. 15 juni 1994, artikel 6:235 BW) heeft een consument het recht op eerlijke en respectvolle behandeling en dit is absoluut niet mijn ervaring met uw bedrijf.
Daarom vraag ik u met klem de volgende acties te ondernemen:
1. Leg onmiddellijk mijn grijze container leeg.
2. Zorg voor training van uw klantenservicepersoneel om ervoor te zorgen dat zij zich op een behulpzame en respectvolle manier gedragen tegenover klanten.
Ik hoop dat u deze kwesties serieus neemt en er adequate maatregelen voor neemt. Dit is zeker in uw belang, aangezien een tevreden consument essentieel is voor de overleving en groei van elke onderneming.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle en bevredigende oplossing voor de hierboven genoemde problemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]