Mijn Klacht:

Dit is tot nu toe het raarste wat ik bij een bedrijf waar ik een bestelling heb geplaatst. Ik ontvang ten eerste mijn product in een open verpakking waarvan blijkt dat mijn nieuw bestelde product in een retourverpakking heeft gezeten van een andere klant. Deze is dus naar mij toegestuurd met een kapotte verpakking. Dit heb ik nog kunnen slikken omdat ik 25 euro korting heb gekregen. Na een tijdje besefte ik mij dat ik het product niet wou hebben en gewoon dus daadwerkelijk mijn geld terug zou willen hebben. Na een tijd van ongeveer een maand besloot ik het product terug te sturen naar de winkel. Hierbij heb ik een track and trace mogen ontvangen. Zoals gewoonlijk zegt de track and trace dat het pakketje is aangekomen bij het bedrijf en zoals gewoonlijk zou er in zo´n situatie een uitbetaling moeten verschijnen. Zij beweren dat het pakketje nooit in het magazijn is aangekomen en dat ik niet mijn geld zou mogen krijgen omdat er dus volgens hun geen pakketje is binnengekomen. Toch zegt de track and trace dat dit wel zo is. Ik vind dit niet normaal en ik wil gewoon mijn geld terug. Ik kan er namelijk helemaal niks aan doen dat zij magazijn prroblemen vertonen en niet degelijk zijn

Gewenste Oplossing:

een volledige terugebetaling