Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik mijn donzen 4 seizoenen (lits jumeux bestaande uit 2 delen) dekbed bij Cristal Cleaning in Rosmalen gebracht om het te laten reinigen. Ik heb het dekbed opgehaald en vervolgens mijn bed opgemaakt. Al snel kwam ik tot de conclusie dat het dekbed gekrompen is. Ik heb het dekbed nagemeten en het wijkt behoorlijk af van de 240 x 200 cm, namelijk 220 X 194 cm. Begrijpelijk is dat je hierdoor aan beide zijden een stuk dekbed tekort komt in de hoes. Ik ben direct terug gegaan naar Cristal Cleaning en de medewerker (Hovan) constateerde ook dat mijn dekbed gekrompen is. Hij vond het vreemd en gaf mij gelijk. Ik heb ook contact gehad met de eigenaar Bas, en hij gaf aan dat de afmetingen (220×194) van mijn gekrompen dekbed bij een lits jumeax dekbed horen omdat het om een ‘ruime’ schatting gaat. Dat het een paar mm kan afwijken, begrijp ik. Maar dat het meer dan 10 cm verschilt, vind ik niet geloofwaardig.

Zij boden als oplossing aan om het door een externe partij het te laten beoordelen. Inmiddels heeft er een externe partij naar mijn dekbed gekeken en zij geven in het rapport aan dat de maten inderdaad afwijken, namelijk 233 x 205. De ene kant is dus gekrompen, terwijl de andere kant langer is geworden. Aangegeven werd dat de textielreiniger niet verantwoordelijk is voor de klacht omdat zij het conform het label hebben gewassen. Hier is geen bewijs van??
Opmerkelijk vind ik dat de klacht in behandeling is genomen door de externe partij, terwijl ik het door mij in te vullen formulier dat nodig is om de aanvraag te behandelen, nog niet had toegestuurd. Hierdoor ga ik nog meer twijfelen aan de betrouwbaarheid.

Naar mijn inziens is het dekbed NIET conform het label gewassen, anders was het niet aan een kant flink gekrompen en aan de andere kant langer geworden. Tevens vind ik het belachelijk dat mijn dekbed naar een externe wordt verstuurd (inmiddels ben ik mijn dekbed al 4 weken kwijt) en vervolgens geen vergoeding aan mij wordt toegekend terwijl de externe bevestigt dat de maten afwijken van een lits jumeux (m.b.t krimping). Ik heb twijfels over de beoordeling van de externe partij, omdat er andere afmetingen worden genoemd dan die ik zelf heb gemeten (en die Hovan heeft bevestigd) en hoe kan Cristal Cleaning aantonen dat zij conform het label hebben gewassen? Dit is hun woord tegen het mijne.

Ik vind het teleurstellend en voel me niet serieus genomen door Cristal Cleaning. Dit is ook de reden waarom ik klacht.nl inschakel. Cristal Cleaning wilt niet toegeven dat zij mijn dekbed verpest hebben, terwijl de afwijkende afmetingen geconstateerd zijn. Cristal Cleaning heeft als missie dat de klant kan rekenen op de beste kwaliteit en service, maar deze beloften komen zij zeker niet na.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn reinigingskosten terug en een vergoeding voor een nieuw dekbed, aangezien dit dekbed (circa €400,-) niet meer te gebruiken is.
Ik ben nu namelijk de reinigingskosten kwijt én heb er een dekbed aan overgehouden wat niet meer bruikbaar is. Kortom dubbele kosten. Daarnaast dien ik nu een nieuw dekbed aan te schaffen.