Mijn Klacht:
Op 25 oktober ben ik naar Cosmo Hairstyling geweest op Zuidplein te Rotterdam. Via internet maakte ik een afspraak om 15.00 uur met een bepaalde kapper. Netjes kwam ik 5 minuten voor 15.00 uur aan en mocht ik in de wachtruimte zitten. Om 15.30 uur ging ik beleefd vragen wanneer ik geholpen zou worden, aangezien ik een afspraak om 15.00 uur had, en hetgeen ik wou doen toch aardig wat tijd zou kosten.
Ik was direct aan de beurt, maar alleen ging de dame met wie ik een afspraak had mij niet helpen. Dus gaf ik aan dat ik een afspraak met een bepaalde kapper had gemaakt. Zij stopte met de ene klant en kwam mij alsnog helpen.
Dat ik daar veel spijt van zou krijgen wist ik pas later.
Ik had specifieke wensen met betrekking tot mijn haar. Ik wou 2/3 highlights met de wat donkere plukken van mezelf en 2 andere kleuren die ik liet zien d.m.v. een foto. Ik gaf aan dat ik het vooral een natuurlijke look wou geven, waarbij er natuurlijk niet teveel lichtere kleuren aan de voorkant zouden zitten.
Met betrekking tot het knippen wilde ik het zo lang mogelijk houden, maar wel met wat grotere lagen dan nu.
De kortste laag mocht absoluut niet korter dan de onderkant van mijn kin.
Tevens heb ik aangegeven dat ik altijd mijn haar naar binnen stijl.
Maar wat ik heb gekregen is ronduit schandalig. Als eerste startte zij met het highlighten van mijn haar. Ze had maar 1 kleurmengsel en liet mij geheel geen kleurenschema zien, waaraan ik kon zien hoe de kleur uit zou pakken op mijn haar. Ik gaf haar nogmaals aan dat het echt de bedoeling is dat mijn haar 3 kleuren zou krijgen, waarvan 1 mijn eigen haarkleur. Opeens kon dat niet meer. Ik had mijn haar 2 maanden geleden geverfd en dat zou volgens haar niet goed kunnen pakken. Ze legde mij uit hoe ze het wou doen, en gaf aan dat ik alsnog dat effect zou krijgen.
Ik moest het maar vertrouwen en ze ging aan de slag.
Een paar keer stelde zij mij de vraag of ik het niet te blond wou hebben, zoals op het plaatje. Daarop gaf ik meerdere malen aan dat ik juist mijn eigen haarkleur er in wou hebben en het au naturel wou laten lijken. Dus absoluut geen coupe soleil.
Ik merkte op dat ze enkel maar een dunne bovenlaag aan het blonderen was en streepjesgewijs te werk ging. Dus kam erin en elk plukje met een even grote afstand weer een nieuw plukje pakken. Hetgeen niet zorgt voor een natural look!! Tevens was ze gestart met de voorkant, waar ze wel meerdere lagen had geblondeerd. Hetgeen ik juist niet wou! Ze was al in een zoverre stadium dat ik geen weg terug had.
Bij het controleren van de geverfde haren vroeg ze nogmaals of ik het niet te blond wou. Ze zou het gaan uitwassen. Althans dat wou ze. Ze gaf aan dat ze altijd even nog de gehele haar wat lichter maakte door de verf in zijn geheel even over het gehele haar te laten intrekken. Dus dat deed ze. Uiteindelijk was het uitgewassen.
Ik zag direct het streepjeseffect en wou eigenlijk als een speer wegwezen. Maar ze moest nog knippen.
Ze begon met knippen. Ze wist hoe ik het wilde. Ik herhaal even:
Met betrekking tot het knippen wilde ik het zo lang mogelijk houden, maar wel met wat grotere lagen dan nu.
De kortste laag mocht absoluut niet korter dan de onderkant van mijn kin.
Tevens heb ik aangegeven dat ik altijd mijn haar naar binnen stijl.
Wat kreeg ik?
Mijn kortste plukken kwamen ongeveer ten hoogte van mijn neus! Kort op elkaar zaten een paar lagen van ongelijke hoogte. Vervolgens zaten er tussen die kortste lagen en de andere laag zeker 15 cm. Ik had als het ware een gat in mijn haar. Bovendien had ze alles wat ze net had gehighlight eruit geknipt.
Ze gaf het volgende aan: Volgende keer als je highlight, moet je meer highlighten, want anders knippen we alle gehighlighte haar weg. Volgens mij is dat de taak van de kapper om goed uit te voeren!
Naast de verkeerde lengte knippen, waren de geknipte lagen ook bot afgeknipt, waardoor de lagen niet naar binnen gestyled kunnen worden.
Eén hele week lang was ik 1 uur met mijn haar bezig om de kort geknipte haren enigszins in model te krijgen. Ik merkte op dat mijn haar door het blonderen enorm uitgedroogd en ernstig beschadigd was.
Ik moest wel opnieuw naar de kapper gaan, maar ditmaal naar mijn eigen kapper. (Die had de week ervoor geen tijd, tot mijn spijt.) Ze was enorm geschrokken hoe een kapper dit zo kon uitvoeren. Ze wilde het niet laten merken, maar kon niet anders. Om het streepjeseffect (oftewel Zebra) weg te krijgen stelde ze een balayage effect voor, waarbij we dan niet meer naar het blondere toe konden gaan, maar een meer donkerdere kleur aan de bovenkant, wat lichtere aan de onderkant en wat koper erbij, hetgeen past bij mij huidskleur. Wel moest ze enkele kapperstechnieken toepassen, waarvan ik de naam niet meer weet, om de kleuren alsnog goed te krijgen.
De te kort geknipte lagen kon ze enigszins uitdunnen zodat deze meer tussen mijn haar zou vallen, maar je zou het alsnog zien zei ze. Het grote gat tussen mijn lagen zou ze ook oplossen.
Om je een indicatie te geven van de tijd die mijn kapper nodig had om eea te corrigeren: Ik kwam binnen om 13.00 uur en ging weg om 16:10 uur. Maar ik ging weg met een geweldig kapsel, alhoewel de korte plukken er alsnog waren, en mijn haar alsnog beschadigd is door Cosmo. De masker van mijn eigen kapper had mijn haar deels gevoed.
Al met al heeft dit grapje mij €105 via jullie gekost en €123,50 via mijn eigen kapper. Daarnaast heeft mij haar zeker een keratinebehandeling nodig om ervoor te zorgen dat mijn haar dagelijks weer zoals gewoonlijk mooi gestyled kan worden.
Gewenste Oplossing:
Om die redenen dien ik hierbij een klacht in en verzoek ik de kosten a €123, 50 te vergoeden tesamen met een keratinebehandeling a €149,-.
