Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie. Door organisatorische omstandigheden is uw klacht niet eerder in behandeling genomen. Dit betekent niet dat wij u als klant niet serieus nemen en het betreuren dat u nooit een reactie...
Een klant van Cosmo heeft ontevredenheid geuit over een mislukte haarkleurbehandeling, waarbij het haar oranje werd na het ontkleuren. Ondanks een vervolgbehandeling met highlights en lowlights, bleef het resultaat teleurstellend en ontving de klant geen excuses van de salon.
Haar ontkleurd en daarna geprobeerd in de goede kleur te verven. Totaal mislukt! gevolg: oranje dood haar. Volgende dag heen gegaan en totaal geen excuus gekregen. High en low lights erin gedaan en nu is het iets beter, maar nog totaal niet naar wens en vele euro’s lichter.
Totaalbedrag van behandeling vergoed krijgen. € 90,--
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cosmo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Cosmo een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cosmo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cosmo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2014 om 14:57 geantwoord
Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie. Door organisatorische omstandigheden is uw klacht niet eerder in behandeling genomen.
Dit betekent niet dat wij u als klant niet serieus nemen en het betreuren dat u nooit een reactie heeft ontvangen. Mocht u alsnog behoefte hebben om contact met ons op te nemen naar aanleiding van uw klacht, willen we u vragen om contact op te nemen via [email protected]
Vriendelijke groet,
Cosmo Hairstyling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
