Mijn Klacht:

Ik ben 28-02-2015 naar Cosmo hairstyling op het buikslotermeerplein geweest om mijn haren te laten wassen en te knippen voor 45 Euro. Ik weet de naam van de kapster die mij heeft geholpen, maar ik wil haar naam niet zomaar online publiceren. Het was een jonge meid van ongeveer 22. Ik wilde er een laag bij aan de achterkant van mijn haar en de laagjes aan de voorkant bijgeknipt hebben. Tijdens het knippen merkte ik dat haar handen aan het trillen waren en ze was een beetje verkouden, dus ik dacht ze is misschien gewoon een beetje zwakjes of zo iets, dus ik heb daar gaan issue van gemaakt. Ten eerste was mijn haar niet goed geföhnd, ik heb daar ook geen issue van gemaakt want ik woon dichtbij dus ik dacht ik kan zelf thuis ook rustig föhnen. Toen ik mijn haren had geföhnd viel het mij op dat de linkerkant van de laagjes een stuk langer waren dan de rechterkant, ik was heel kwaad omdat ik dit niet vind kunnen als de Cosmo 45 euro vraagt voor haar diensten. Ik ben de volgende dag extra vroeg naar mijn werk gegaan zodat ik voor 6en nog snel langs kon bij de Cosmo om het te laten corrigeren. Haastend kwam ik er om 5 over half 6 bij Cosmo aan, het was totaal niet druk en ik zag dat er 1 klant werd geholpen. Ik vertelde de kapster dat de ene kant van mijn lagen langer zijn dan de ander met vertoon van kassabon werd ik geholpen. De kapster deed alsof het de normaalste zaak van de wereld was en reageerde met:’ oh dat is geen probleem dat lopen we gewoon even na’. Ze zag dat er daadwerkelijk een opvallend lengte verschil was tussen de rechterkant van mijn lagen en de linkerkant van mijn lagen. Ze heeft het gecorrigeerd en vraagt ten slotte mij ‘ zo goed’ terwijl het haar taak is om te beoordelen of iets wel of niet goed is geknipt. Daar haalt ze een diploma voor. Ik ben toch niet gaan discussiëren want ik had al een zware werkdag achter de rug en wilde het liefst zsm weg daar. Ik ben verder ook helemaal niet tevreden met het eindresultaat en het feit dat mij geen compensatie is aangeboden voor een fout van hun waarvoor ik tijd voor vrij moest maken uit mijn fulltime baan om ze voor een tweede keer te bezoeken. Uitermate slordig en afgeraffeld is het resultaat. Mijn haar is wat dikker en stugger en daar wordt normaal een andere knipmethode voor toegepast zodat er een nette ‘overflow’ is in mijn haar. De twee kappers waarmee ik te maken heb gehad leken dit echter niet toe te passen en vandaar het ‘afgehakte’ en ‘geëlektrocuteerde’ finishing van mijn look.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag mijn geld terug zodat ik het geld kan investeren in een nieuwe knipbeurt bij een andere kapperszaak. Ook zal ik nooit meer terug keren bij Cosmo voor een knipbeurt.

Ook wil ik Cosmo het advies geven dat als ze beslissen om sky high prijzen te vragen, de hele ervaring het bij Cosmo waard moet zijn. Ik zag op de vloer nog allemaal haar van de vorige klant liggen, er was zelfs haar op de desk van de spiegel en allerlei andere rotzooi. Ook bij terugkomst om mijn haren weer 'goed' te laten knippen miste ik het stukje value added service die je verleent als bedrijf bij behandeling van een klacht van de klant. Supper jammer vind ik dit!