Mijn Klacht:

Sinds 1995 ben ik klant bij Cosmo.
Eerst in Oosterhout, daarna Dordrecht, en sinds 2008 in Barendrecht.
In dit filiaal was het altijd aardig druk.
Ik werd er naar tevredenheid geknipt. Tot januari 2014. Alle kapsters werden vervangen. Als vaste, trouwe klant was ik daar niet blij mee.
De kapsters waren vrijwel allemaal met de noorderzon vertrokken.
Als je nu de kapsalon binnen stapt zijn er 2 kapsters en 1 klant. Misschien een toevalstreffer? Maar mijns inziens loopt het klanten aantal aardig terug. Dit is ook de reden dat ik de moeite neem om deze brief te schrijven. Voor mij als klant is het makkelijk om, nu ik ontevreden ben, weg te blijven. Maar ik vind het wel zo netjes om aan te geven waarom.

Nu mijn klacht:
Januari 2014.
1e keer knippen: gezegd hoe ik het wilde hebben bij mijn 2e bezoek heb ik de kapster een compliment gegeven dat ik tevreden was van 1e keer knippen graag deze keer ook zo.
Dat mislukte, totaal ander geknipt ik was echt ontevreden. Heel 2014 andere kapster anders geknipt zo nu en dan links korter dan rechts.
Nu zijn we een jaar verder met afwisselende knip kunsten, mijn geduld is op.
Op deze manier is de prijs kwaliteit ver te zoeken.
Er was altijd wel een verklaring van de kapster waarom het de vorige keer niet goed gegaan was, uitdunschaar onbekendheid met de klant en nog veel meer onzin. (Wel altijd vriendelijk)
Ik heb de kapster 2 april 2015 medegedeeld dat ik geen klant meer wilde zijn bij Cosmo. Zij vond het jammer.
Geen enkele manier van coulance om bijvoorbeeld een korting te geven of iets in die richting.

Ik ben er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

probeer de klant met een voorstel te verleiden tot hij of zij weer klant wil worden of blijven