Klacht: Mooi vol haar in lagen geknipt zonder overleg

marliiiies op 09 september 2013 over Cosmo in de categorie Kappers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Cosmo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie. Door organisatorische omstandigheden is uw klacht niet eerder in behandeling genomen. Dit betekent niet dat wij u als klant niet serieus nemen en het betreuren dat u nooit een reactie...

Bedrijf Cosmo
Categorie Kappers
Status Opgelost
Datum 9 september 2013

Een klant van Cosmo heeft een negatieve ervaring gehad na een kappersbezoek, waar zij expliciet had aangegeven geen lagen te willen knippen. Na de behandeling ontdekte ze echter een aanzienlijk lengteverschil van meer dan 15 cm en was haar haar dunner geworden, wat leidde tot grote teleurstelling en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ging ik 3 weken geleden naar de kapper. Ze vroeg mag ik in lagen knippen? Ik nee, maar wel voor wat korter dan achter, zodat mijn haar wel 1 lengte heeft. Je haar wordt er voller van hoor zei ze nog. Toen ze klaar was, mooi gestyled dacht ik, nou het zal wel. Pas thuis kwam ik erachter dat er een enorm lengteverschil was tussen mijn haren (wel 15 cm of meer!!!!) Mijn haar is daarbij erg dun geworden in plaats van de mooie witblonde krullen heb ik nu een tina turner kapsel!! Ik ben geen aansteller maar het echt gejankt! Mijn haar groeit al traag en dit duurt jaren, terwijl ik alleen maar kwam op bij te punten om het juist weer wat langer te laten groeien!

Gewenste Oplossing:

Geen idee, ben erg verdrietig... ze kunnen moeilijk mijn haar terug toveren. Ik denk, ookal zijn de medewerkers vriendelijk, overstap naar een andere kapper.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cosmo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Cosmo een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cosmo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cosmo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cosmo

Heeft op 18 juni 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie. Door organisatorische omstandigheden is uw klacht niet eerder in behandeling genomen.

Dit betekent niet dat wij u als klant niet serieus nemen en het betreuren dat u nooit een reactie heeft ontvangen. Mocht u alsnog behoefte hebben om contact met ons op te nemen naar aanleiding van uw klacht, willen we u vragen om contact op te nemen via [email protected]

Vriendelijke groet,
Cosmo Hairstyling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM