Mijn Klacht:
Op een zaterdag ging ik naar de Cosmo Kapper in Delft. Hier liet ik een foto zien van het haar wat ik erg graag zo geknipt en gekleurd wilde. Het hoofd van deze vestiging vond het een erg leuk kapsel wat precies bij mij zou passen. Echter had hij deze zaterdag geen tijd en werd er een afspraak gemaakt voor de zaterdag erop. Om 9:30 uur zat ik bij de kapper en liet ik de foto nogmaals zien. Ik twijfelde nog of het kapsel bij mij zou passen en dus liet ik mijn onzekerheid hierover blijken. Hij wuifde alle onzekerheden weg en ging aan de slag. Allereerst werd ik geknipt. Mijn lange krullen vielen met bosjes op de grond. Mijn haar was ongeveer tot halverwege mijn rug, heel dik en vol met krullen. Ik kom al jaren bij deze kapper en ik vertrouwde erop dat hij het zo zou knippen dat ik niet een kapsel zou krijgen als dat van “beatrix”. Tevens heb ik er vooraf nog bij vermeld dat ik graag mijn haar nog in een knotje zou willen doen.
Nadat hij een tijdje bezig was met knippen zei ik: ‘Ik vind het zo eigenlijk wel een erg leuke lengte’. Ik wist namelijk dat mijn haar nog een paar cm zou inkrullen als het helemaal droog zou zijn. Maar ondanks mijn aandringen bleef hij knippen en tsja ik vertrouwde er maar op dat hij wist wat het beste was.
Uiteindelijk is mijn haar in een korte bob geknipt wat dus NIET meer in een knotje kan. Ook stond mijn haar verschrikkelijk uit waardoor ik dus juist WEL op beatrix leek (en nu ook nog lijk).
Vervolgens ging hij mijn haar kleuren. Zoals op de foto’s te zien is, heb ik een foto laten zien van een vrouw die highlights in haar haar heeft wat nog niet tot op de wortel gekleurd is. Mijn haar werd volledig geblondeerd……… het resultaat was afschuwelijk! Geel haar wat totaal vol zat met vlekken en het leek wel stro. Voor dit kapsel moest ik 155 euro afrekenen!!!!! Ik heb tegen hem gezegd dat ik het erg lelijk vond en dat dit niet is zoals op de foto. Hij maakte er een mooi praatje van en omdat ik al zo’n 5 uur in de kapperstoel gezeten had en het huilen me nader stond dan het lachen heb ik betaald en ben ik met mijn sjaal over mijn hoofd naar huis gefietst.
Mijn ouders schrokken zich rot toen ik thuis kwam. Het was verschrikkelijk! Hoe heeft hij mij zo naar huis kunnen laten gaan?! Mijn moeder heeft meteen de Cosmo teruggebeld en hem even flink de les gelezen. Tijdens het telefoongesprek werd mijn moeder nog uitgelachen ook maar hij vertelde erbij dat ik maandag maar terug moest komen. Ik heb het hele weekend met een muts op in bed gelegen en gehuild. Mijn mooie donkerblonde lange krullen waren verziekt door een ‘goedgekwalificeerde’ kapper….
Hoe kon dit gebeuren? Ieder mens maakt fouten, maar om dit op deze manier af te handelen en mij voor dit walgelijke kapsel 160 euro te laten betalen is te schandelijk voor woorden.
Maandag om 10 uur ben ik teruggegaan naar de kapper. Er waren daar twee erg behulpzame meisjes die mijn haar met een kleurspoeling weer in een toonbare kleur gemaakt hebben. Mijn haar is nu donkerbruin. Het probleem is echter dat mijn haar 2 jaar nodig heeft om het blondeerspul uit mijn haar te krijgen. Hiervoor moet ik dus 2 jaar lang mijn haar verven zodat het niet drie kleuren wordt. Het is nu een maand geleden en het is nu eigenlijk al weer tijd voor een nieuwe kleurspoeling. Voor dit voorval is geen geld compensatie gekomen, waardoor ik dus genoodzaakt ben mijn haar (natuurlijk bij een andere kapper) te laten kleuren. Ten eerste is dit erg slecht voor mijn haar en ten tweede moet ik hiervoor veel geld betalen en dat terwijl ik voor een fout van de kapper 155 euro heb moeten betalen.
Het resultaat is dat ik geen enkele kapper meer vertrouw. Wanneer je dit meemaakt, begrijp je pas hoe waardevol je haar is voor je gehele zelfvertrouwen!
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk kunnen jullie mij niet tevreden maken. Mijn haar is volledig verziekt en het gaat twee jaar duren voordat mijn haar het pornoblonde kwijt is. Een tegemoetkoming voor alle lasten die ik de komende twee jaar zal hebben (door iedere 6 weken naar een kapper te gaan om mijn haar te laten kleuren) zou die 155 euro zijn. Hiermee kan ik alle kleurbehandelingen betalen. Ik zou nooit meer terug gaan naar de Cosmo!
