Mijn Klacht:

Afgelopen zondag ben ik bij cosmo in denhaag geweest. Ik had bruin haar en wilde graag weer terug naar blond maar wel natuurlijk blond. Vandaar dat ik koos voor veel highlights. Van te voren aangegeven dat ik zelf mijn haar bruin had geverfd. Dit was geen probleem. Toen de highlights uitgespoeld waren vond de kapster zelf het resultaat niet zoals het moest zijn en heeft toen opnieuw door heel mijn haar highligts gezet. (In nat haar)
Hier heb ik 80 euro incl masker voor betaald. + op aanraden een masker voor thuis erbij gekocht voor 35 euro.
Eenmaal thuis kreeg ik al reacties waar ik geweest was omdat ik oranje was. 1 fles zilvershampoo gebruikt, zonder resultaat.
Vandaag (4 dagen later) heb ik gebeld met cosmo dat ik niet tevreden was en dat dit niet was wat ik gevraagd had. Highligts zijn ver te zoeken, het is egaal oranje/koper op mijn uitgroei na. Ik kon meteen vandaag terrecht. Ik ging er eigenlijk van uit dat het opgelost zou worden, maar helaas.
Ze konden er een spoeling in doen (op eigen kosten) , dan was ik bijna weer de kleur bruin waarmee ik binnen kwam.. had ik hier dus 80 euro voor betaald??
Of ze konden het helemaal uitwassen/ontkleuren en dan heel mijn haar blonderen. Dit kostte mij dan wel nog even 112.50 !!!!
De kapsters bij cosmo vonden dat dit niet hun schuld was, omdat ik hiervoor zelf mijn haar geverfd had. Ik had dit aangegeven voor dat zij ging verven? Dan had zij moeten zeggen dat het anders zou uitpakken!?
En daarbij heb ik dit altijd gedaan en heb ik nog nooit egaal oranje haar gehad na highlights..
Ik liet mijn haar altijd door mijn thuis kapster doen of bij een andere goede kapper, maar ik had geen geduld en maakte een afspraak bij cosmo.
Dit had ik beter niet kunnen doen..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als cosmo mijn haar opknapt of mijn geld terug geeft zodat ik mijn haar door een goede kapper kan laten opknappen.