Mijn Klacht:
Omdat er geen mail adres te vinden is voor dit Cosmo filiaal moet ik mijn klacht maar op deze manier deponeren.
Tegen beter weten ben ik toch weer naar Cosmo Amsterdam – Levantkade – gegaan voor een knipbeurt. Ik was huiverig omdat ik zo goed als iedere keer dat ik daar ben geweest , ik met happen in mijn haar, en verschil in lengte van meer dan een paar centimeters, thuis ben gekomen, waarop ze mij – nadat ik het had laten zien – weer braaf bijknipten. Dat is uiteraard wel een goede service, maar je kunt van een proffessionele salon verwachten dat je in 1 keer goed wordt geknipt.
Mijn haar is lang, dik, krullerig en kroezerig, niet bepaald nederlands. Omdat na een mislukte keratine behandeling, mijn haarpunten volledig verbrand waren moest er een redelijk stuk af. daarbij gaf ik aan er meer lagen in te willen hebben, en mogelijk ook highlights.
Het begon al bij mijn binnenkomst. Ik had een paar dagen ervoor telefonische afspraak gemaakt om 11.30. Per mail kreeg ik echter een bevestiging dat de afspraak om 12 uur was gepland. Ok, dacht ik, dan kom ik om 12 uur. Bij binnenkomst werd ik echter aangesproken dat mijn afspraak om 11.30 was. Waarop ik mijn mailbevestiging liet zien dat het 12 uur was ! Oh. Omdat er geen tijd genoeg was kon ik geen highlights hebben. Goed, dan maar alleen knippen, geen probleem.
Aangezien ik redelijk wat salons heb gezien, en mijn ex-partner ook kapper was, ben ik redelijk bekend met kniptechnieken. Als mijn haar goed wordt geknipt, is een kapper zeker 3 kwartier bezig. Bij Cosmo waren ze in een kwartier klaar.
Helaas is het wederom een mislukking geworden.
Op de website van Cosmo staat, dat je een 50 eur betaalt voor een : “Great haircut and blow out “.
Welnu, de blow out werd mij helemaalniet aangeboden! Ik ben met natte haren naar huis gegaan en heb het thuis gefohned. Wel een masker gekregen waar ik 7 eur voor heb betaald.
En een Great haircut heb ik al helemaal niet gekregen want na het drogen zag ik grote happen uit mijn haar en een volledig ongelijk geknipte rechter- en linkerkant! Ik zie eruit als een vogelverschrikker!! Het lijkt op een knipbeurt van een kleuter die met zijn huishoudschaar 3 happen uit mijn haar heeft geknipt.
Niet weer toch. Het begint allemaal zeer onprofessioneel te worden. Nooit meer Cosmo voor mij
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug ad 57 eur. Ik heb betaald voor een behandeling die ik niet heb gekregen, en ik ben verknipt.
Daarnaast wil ik 35 eur voor het herstellen van mijn haar zodat ik weer toonbaar ben.
