Mijn Klacht:
Op donderdag 8 november heb ik online een afspraak gemaakt voor zaterdag 10 november bij Cosmo kappers Coolsingel Rotterdam. De afspraak was voor mijn zoontje van 7 jaar. Dus ik heb Kids knippen aangeklikt. Zaterdag 10 november ga ik naar Cosmo kapper. Eenmaal binnen wacht ik nog een kwartier eer ik geholpen word. Dan komt er een kapster naar me toe om te vragen of ik een afspraak heb. Ik geef aan dat mijn zoontje een afspraak heeft. Zegt ze of ik wel weet dat in het weekend het kindertarief niet geldt van 20 euro. Ik zeg nee want dat wordt niet vermeld tijdens het reserveren. Ik zeg ja ik heb speciaal de afspraak op zaterdag gemaakt omdat hij doordeweeks naar school gaat. Dan moet dat op de website vermeld worden want dan weet je dat. Ja daar gaf ze me dan wel gelijk in. Ik zeg ja dan kom ik helemaal voor niets en dan wacht ik ook nog eens.. Op m’n vrije zaterdag.. Ik vraag aan haar wat is dan het tarief dat ik moet betalen? Zegt ze 34 euro (het heren tarief). Een verschil van 14 euro!! Ik zeg tegen haar: m’n zoontje is 7 jaar dan is 34 euro toch veel te veel??? Ja dat zag ze ook wel in. Maar ze moest zich toch aan de regels houden. Ze zag dat ik het heel vervelend vond en bood aan om het aan haar supervisor te vragen of toch het kindertarief kon gelden. Zij aan het overleggen, komt ze terug, zegt ze: nee sorry het kan echt niet.. Ik zeg nog tegen haar, nou dat valt me vies tegen dan moeten jullie de website ook aanpassen. Want nu is dat onduidelijk voor de klant. Zegt ze nog ‘ja dat ga ik doorgeven en sorry’ maar ja wat koop ik er voor? Vind het slechte service. Sowieso dat het niet duidelijk vermeld wordt op de website en dat ze niet even een uitzondering wilde maken als service naar de klant toe omdat je toch de moeite neemt om er heen te gaan met je zoontje van 7.
Gewenste Oplossing:
Als erkend wordt dat niet duidelijk op de website vermeld staat dat het kindertarief niet geldt in het weekend en zeker bij het reserveren van een afspraak voor kinderen en dat het onmiddellijk aangepast gaat worden om onduidelijkheden te voorkomen. Ze zouden mij als klant kunnen behouden en als extra service naar mij toe mijn zoontje een gratis knipbeurt aan kunnen bieden voor het ongemak.
