Mijn Klacht:

Hallo,

Ik ben op 1 februari naar Cosmo Hairstyling in Eindhoven – Woensel geweest. Ik had donkerbruin haar en wilde graag zo ver mogelijk richting blond. Dit was mogelijk, maar wel een flinke uitgave. Enfin, prima, dan weet ik in ieder geval dat ik blond ben en bij een goede kapper zit, dacht ik. Op het eerste gezicht zag alles er ook prima uit. Nu was ik gisteren met een vriendin mee geweest naar een andere kapper. Hier vroeg de kapper mij hoe ik aan de bruine vlekken in mijn haar kwam. Ik keek eens goed en er waren letterlijk donkerbruine (mijn oude haarkleur) vlekken in mijn blonde haar. Ik heb dit nooit eerder gezien omdat het onder de bovenste laag van mijn haar zat. Ik vroeg aan de kapper: moet dit niet gezien zijn door mijn kapper bij Cosmo Waarop de kapper antwoordde: Het lijkt me moeilijk om dit te missen als kapper. Daar ben ik het mee eens. Ik schrok me rot toen ik de vlekken zag. Dit moet niet kunnen en vooral niet voor een bedrag van maar liest 220,50,- !

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat wanneer ik een dergelijk bedrag betaal ik ook kwaliteit mag verwachten. Nu loop ik voor een flinke tijd rond met vlekken in mijn haar (want die krijg je er dus niet meteen allemaal uit!). Ik wil graag een schadevergoeding van minimaal de helft van het uitgegeven bedrag.

Beoordeling 1/10 (10)

Cosmo,

Ik ben vorige week woensdag al langs geweest bij jullie filiaal in Woensel. Hier kreeg ik te horen dat ze de donkere vlekken wel konden proberen op te lossen met blonderen, maar dat het niet gegarandeerd zou worden dat het dan \"minder\" zou zijn en misschien meer zou opvallen dan hoe het nu was. Er werd daarnaast ook nog gezegd dat ik METEEN had moeten terugkomen en dat de andere kapper het alleen maar erger heeft gemaakt. (Ik kon niet meteen terugkomen, omdat het tussen mijn haren zat en onder de bovenste haarlaag, dus heb ik het niet gezien totdat de andere kapper mij er op wees. Verder hebben zij de vlekken een stuk MINDER laten opvallen dan hoe het was. Een onterechte beschuldiging naar mij, terwijl de klant koning is, denk ik dan. Vervolgens gaven ze aan dat het beter zou zijn mijn hele haar te kleuren en te blonderen en dat ze me dan een kleur konden geven die ik wilde. Echter moest ik hier wel zo een 210 euro voor bij betalen. Maar hey, ik kreeg wel een welgetelde 50 euro korting op de kleuring! Dat maakt maar slechts 170 euro. Dat heb ik dus niet gedaan. Ik wil graag geholpen worden en sta open voor een normale oplossing, maar niet eentje waar ik zelf armer van word door een fout die jullie hebben gemaakt. Ik heb aangegeven dat ik dat veel te duur vond, maar meer kon er niet gedaan worden. Ik ben dus NIET geholpen Cosmo. Het blijkt dat jullie schijnbaar ook geen middelen hebben om gewoon een mooie blondering en een kleuring gratis aan te kunnen bieden. Sorry, maar op deze manier zien jullie mij niet meer terug.