Mijn Klacht:
Begin februari ging ik met mijn bijna 4 jarige dochter naar de cosmo kapper in naaldwijk. Ze had half lang haar, tot iets boven haar schoudertjes. Dit wilde ik graag in een bobline laten knippen. Mijn dochtertje heeft erg sluik haar zonder rare dingen. Eitje, zou ik zeggen!!
Degene die mijn dochtertje hielp kwam erg onervaren over. Mijn dochtertje heeft ruim een half uur stil moeten zitten, ze mocht niet bewegen en vooral niet omhoog kijken. Oke, nou..opzich kan ik me hier nog iets bij voorstellen. Het is ook lastig om bij zo’n jonge dame het kaarsrecht te knippen! Toch moest ik tussendoor aan de kapstet aanwijzingen geven, ze sloeg stukjes over, was niet recht enz.
Maar bij thuiskomst was ik tevreden. Het zat niet mooi. Het was niet verknipt ofzo, maar netjes was het ook zeker niet!
Binnen de garantietijd terug gegaan met mijn dochtertje. Mijn moeder is met haar gegaan omdat ik met mijn zoon dingen moest doen. Toen mijn moeder terug kwam stond haar hoofd op ontploffen. Ze waren niet echt kind vriendelijk en ze begonnen al met, je mag niet bewegen, je moet stilzitten en dan krijg je een lolly. Uhhhh, van mij mag ze geen lolly en ze moet nog 4 worden dus na 10 a 15 minuten muis stil zitten, heb je het wel gehad hoor.
De eigenaresse zelf ging mijn dochtertje bijknippen. Ze was erg zenuwachtig en kwam niet professioneel over. Ze begon overal iets bij te knippen, maar haalde daar echt knippen uit. Er moest zelfs een medewerkster bijkomen die het hoofd van mijn dochtertje stil moest houden, terwijl ze gewoon al stil zat! Zo onzeker was de eigenaresse!
Mijn moeder had al snel in de gaten dat dit niet werkte, zei het is goed zo en is de winkel uitgegaan.
Ik heb echt staan huilen van het resultaat, volledig scheef geknipt, happen er uit, zitten gewoon nog lange plukjes tussen. Het is echt alsof ik haar zelf heb geknipt!!! Werkelijk verschrikkelijk, geen woord van overdreven.
Vol emotie terug gegaan en laten zien wat ze had gedaan. Ja, het was niet mooi zei de eigenaresse maar ze gaf haar medewerkster de schuld. Terwijl dat meisje wel recht had geknipt alleen was het niet mooi afgewerkt en ik wilde het nog iets korter. Meer niet! Die eigenaresse heeft het dramatisch verknipt. Ik wilde mijn geld terug maar dat doet ze niet. Ze kan niet in de min gaan op haar kassa. Daar viel niet over te praten. Daarna stelde ze voor dat mijn dochtertje bijgeknipt kon worden de aankomende weken. Uhhhhh, dat dacht ik niet!!! Ik kom echt niet meer terug en laat vooral niet meer door jou knippen. Nou, dan zou ze een knipbeurt bij een andere kapper vergoeden want die kan ze wegboeken…what the f*ck?!?!?! Wegboeken? Is dat daadwerkelijk de reden…geld?! Ik voelde mijn emotie zo hoog oplopen dat ik dat ook heb aangegeven en vertel dat ik er nog op terug ging komen want ik was niet meer in staat om een normaal gesprek te voeren.
Van de week belde de eigenaresse mij op. Of het haar al aangegroeid was en al bijgeknipt kan worden? Uhhhhh, we zijn amper 3 weken verder en het haar van mijn dochter groeit tergend langzaam! Dus uhh, nee…nog lang niet! En kom ook niet bij jullie terug, ik wil mijnvgeld terug. Nou dat gebeurd dus niet. Krijg geen cent! Ze kwam met smoesjes dat mijn dochter d’r haar aan 1 kant gaat bollen door een kruin en weet ik het. Pure onzin! Toen zei ze, ja…ik heb het overlegd met iemand die haar eens een keer geknipt heeft en die weet ook dat uw dochter een kruin heeft zitten. Uhhh, dat is bijna 3 jaar geleden dat zij mijn dochter geknipt heeft. Knap van haar dat ze na 1 x knippen en 3 jaar geleden nog precies weet hoe het haar van mijn dochter valt. Nou toch was het zo zei de eigenaresse. Uit eindelijk ging zei haat stem verheffen en duidelijk gemaakt dat ik daar niet van gediend ben. Ik wil haar manager spreken, berichten of wat dan ook. Zei ze, hoezo? Ga je klacht indienen tegen mij? Waarop ik ja antwoordde want hoe erg geknipt is en gecommuniceerd wordt, is echt schandalig. Ja zei ze, je beschuldigd mij steeds en ik vind het niet leuk wat er is gebeurd en heb 100 x mijn excuses aangeboden meer kan ik niet.
Ik ben in dat telefoon gesprek ook niet heel erg netjes meer geweest maar dit kan echt niet! Ik ben geen stuk vuil. Ik laat het er ook zeker niet bij zitten….
Ik heb geprobeerd foto’s te uploaden maar dat lukt helaas niet!
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en, het gaat nig een aantal knipbeurten duren voordat het weer rechtgetrokken is en die wil ik ook vergoed hebben. Het gaat mij extra geld kosten. Verder wil ik niets meer met de cosmokapper te maken hebben.
