Klachtenbrief voor Cortina Fietsen

Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrekkig product en gebrekkig klantenservice – Cortina Fietsen

[Datum]

Cortina Fietsen
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, als consument, over een kwestie die zich heeft voorgedaan met een product waar Cortina Fietsen verantwoordelijk voor is. Kortom, na slechts 2 jaar en 1 maand na aanschaf heb ik tot mijn schrik en teleurstelling een nieuwe motor voor mijn fiets nodig, waarvoor ik een bedrag van 800 euro moet betalen. Dit is in hoge mate onbevredigend, vooral gezien de verwachtingen die ik had van een product van een bedrijf met uw reputatie.

De consumentenwetgeving van Nederland, onder de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, stelt duidelijk dat het product dat u levert voldoet aan het contract van de verkoop, dat wil zeggen, het moet werken en functioneren zoals normaal mag worden verwacht gedurende de levensduur van het product. Met dit in gedachten zou het redelijk zijn om te verwachten dat de motor van een fiets langer dan 2 jaar zonder vervanging zou functioneren.

Ik wil ook mijn ontevredenheid uiten over het gebrek aan communicatie van uw kant, gezien ik geen bevestiging of enige reactie op mijn klacht heb ontvangen. Dit vertoont een gebrek aan professionele service en het ontloopt uw verantwoordelijkheden tegenover uw consumenten.

Ik verzoek u derhalve met klem dat Cortina Fietsen aansprakelijkheid aanvaardt en de passende actie onderneemt om mijn klacht te verhelpen. Dit zal minimaal de levering van een nieuwe motor voor mijn fiets omvatten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zult behandelen. Mocht u niet binnen een redelijk tijdsbestek actie ondernemen, dan zal ik overgaan tot rechtsmaatregelen om mijn rechten als consument af te dwingen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]