Klachtenbrief voor Cortina Fietsen

Onderwerp: Klacht over defecte kunststof aandrijfriem van Cortina fiets

[Voeg hier uw naam, adres en contactgegevens in]

Cortina Fietsen
Customer Service Department
[Bedrijfsstraatnaam]
[Postcode en Stad]
E-mail: [Customer service email]

[Stad], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een product van uw bedrijf, afgespecificeerd als een Cortina fiets, waarvan de kunststof aandrijfriem na minder dan een jaar is gebroken. Dit mankement heeft mij in een levensgevaarlijke situatie gebracht en is duidelijk een teken van de inferieure kwaliteit van het product.

Volgens de Wet op de productaansprakelijkheid (Artikel 6:185 e.v. BW) hebben consumenten recht op volledige compensatie voor schade veroorzaakt door defecte producten. Daarnaast staat in de Algemene voorwaarden voor de Koop op Afstand (Artikel 7:18 BW) dat wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument het recht heeft om het product zonder extra kosten te laten repareren of vervangen.

De fietsenmaker heeft succesvol een nieuwe riem geplaatst, maar ik wil u erop wijzen dat dit alleen een tijdelijke oplossing is. Volgens de deskundige gaat deze riem slechts ongeveer 5000 kilometers mee, wat onacceptabel kort is voor een product bedoeld voor langdurig gebruik. Daarom vraag ik uw bedrijf om een permanente oplossing te bieden voor dit probleem, inclusief reparatie of vervanging van het product of eventueel compensatie voor de geleden ongemakken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie omtrent deze kwestie. Indien er binnen 14 dagen geen afdoende antwoord is gegeven, behoud ik me het recht voor de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie en indien nodig een juridische procedure te starten.

Hoogachtend,

[Handtekening]
[Uw naam]