Mijn Klacht:

Op 30 juni j.l. zouden wij om 8.00uur vliegen met Corendon naar Zakynthos. Echter bij de Dropoff van onze koffers werden we na enige twijfel en overleg tussen twee medewerkers botweg geweigerd en werd ons verteld dat het PLF niet goed was ingevuld. Ik heb haar uitgelegd dat ik het volgens de regels op de Griekse site(govgr) had ingevuld. Maar ze bleef star bij haar weigering. Heb gelijk aangeboden om het dan direct on-line volgens haar “Corendon” manier in te vullen, ook dat was niet mogelijk volgens haar, want dat moest meer dan 24 uur van te voren. Vreemd op zich, want ik had dit “afgekeurde” formulier ook niet zolang van te voren ingevuld!? Ook mocht ik niet mee op geheel eigen risico, waarbij ik aangaf zelf voor de eventuele financiële gevolgen op te draaien. Maar nee hoor, het enige wat ze aangaf was dat ik het hoofdkantoor kon bellen. Toen ik naar dat nummer vroeg zei ze dat ik dat wel op de website kon vinden, maar dat die er pas om 9:00uur waren.
Daar sta je dan. Stampei maken op een luchthaven leek me niet verstandig, dus terug naar huis dan maar.
Toen ik na een lange wachttijd eindelijk een juffrouw aan de lijn kreeg, ontmoette ik dezelfde starheid als bij de medewerkster op de luchthaven. Zij bracht dan nog wel naar voren dat zij als Corendon er niets aan konden doen omdat dit overmacht was, zij zaten nu eenmaal met de diverse overheden!?!?!? Wel was ze commercieel genoeg getraind, want ze wist me dan nog wel een aanbieding te doen voor twee nieuwe tickets twee dagen later, voor het totaal bedrag van € 198,– . En het was kiezen of delen. Extra kosten of niets. Is dat een keuze?
Her verschil van mening/inzicht ging/gaat hierom, op de Corendonsite stond: “Het is verplicht voor alle reizigers om maximaal 24 uur voor aankomst in Griekenland een elektronisch Passenger Location Form (PLF) in te vullen” deze tekst is nadat ik mijn klacht bij de klantenservice heb neergelegd gewijzigd in “Het is verplicht voor alle reizigers om een Passenger Location Form (PLF) in te vullen”. Maar waar het hen om ging was dat zij stelde dat alle reizigers een PLF diende in te vullen. Zij verwezen je na die zin via een link naar een site van de Griekse overheid. Daar werd je verzocht om één PLF voor het gezin in te vullen en dus niet per persoon. Dit heb ik dus volgens mij goed gedaan. Ze waren het hier dus niet mee eens. Dat het grondpersoneel en callcenterpersoneel niet van alles op de hoogte kan zijn in de wirwar van coronaregels, daar kan ik nog mee leven. Maar dat men van de klantenservice mijn klacht met verzoek om compensatie en mijn feitelijke punten op hun reactie zo terzijde schuift dat vind ik een kwalijke zaak.
Toen ik daarna mij ongenoegen op hun website uitte, hebben ze me maar geblokkeerd. Want negatieve reacties noemen ze dan spam.
Ik was tot voor dit verhaal zeer tevreden met en over Corendon maar het is dus eigenlijk helemaal geen klantvriendelijke organisatie. Stort je geld maar en verder nier zeuren.

Met vriendelijke groet,
Gerard

Gewenste Oplossing:

Excuus en compensatie extra kosten en gemiste vakantiedagen